啥是消费升级？最流行的答案是：消费者正在买越来越贵的东西。当然，也包括更优质的服务以及体验式的消费需求。

消费数据也在印证这一趋势。国家统计局数据披露，1-9月全国实现社会消费品零售总额增长10.4%，而其中一个显著的特点就是线下消费持续回暖。

只比较价格的网购已经很难满足消费者对高品质、多样性服务体验以及场景化的消费需求，越来越多消费者回归线下成为一种必然。

★实体商业找准了自我定位，逆袭电商

前2年，电商的迅猛崛起打得实体商业措手不及，无力招架，但经过几年的调整以及升级，很多实体店重新定位自己，并通过创新业态活得越来越好。

有业内人士指出，购物中心调整最典型的一点就是业态配比，很多购物广场休闲娱乐与餐饮的占比甚至超过了50%的比例，这也是新开购物广场之所以人气爆棚的重要原因之一。

★线上线下结合更加紧密

除了积极调整定位、业态外，实体商业也开始积极拥抱电商，比如线上下单线下提货的模式为很多实体店引来了大量客流。

K11：差异化路线脱颖而出
实体店之所以门庭冷落，很重要的原因是同质化问题太严重，很容易让消费者产生审美疲劳。那么，有没有一种模式，能让店铺有极高的辨识度、难以被模仿，使客流不请自到呢？

★主打“当代艺术”主题，举办艺术展览等体验式项目，增加消费客群

K11将核心目标客群锁定为25岁到38岁之间的“三有”（有经济能力、有文化、有追求）人士。

定期举行艺术展览、艺术工作坊、艺术家沙龙。让大众消闲或购物的同时，可欣赏到不同的本地艺术作品及表演，培养市民对艺术的欣赏。

消费者可以在商场的3000㎡的艺术空间欣赏当代艺术展；在负二楼学习烘焙，上素描或陶艺课，看乐队演出；在三楼体验生态农场，吸引客流进入高层区域。

★举行爆炸性艺术展览，吸引人气同时卖衍生品。

最出名的当属2014年的莫奈展，展出了40幅莫奈真迹以及12幅雷诺阿等印象派画家的作品，观展人数总计达40万，单日最高达6000人次。

为了看到莫奈真迹，甚至有人专从外地飞到上海。到了周末和节假日，展馆还要限流。展览期间，K11营业额增长了20%。

购买了价值2000万港币的国内外知名艺术家的艺术品，布置在各个楼层的空间中，延长客群在商场内的停留时间；在客流不易达到的地方设置艺术展览点，不动声色的引导着客流动线。

并且，K11的艺术品并非罩在玻璃柜里，而是将艺术品变为亲近实用的物品，供顾客休息或把玩。

★产品创新改造实现创收

K11停车场设置在商场的最高层6-9楼，此处商业价值较低，改造成停车场在国内少见。

将地下三层改造成本高、出租回报率低的区域改造为体验式艺术展厅，增加客群和门票收益。

★强化品牌的独特性，集合店吸引人流

消费是可以被引导的，给顾客描绘消费场景就好。在这场场景化革命中，产品需要故事，产品需要情怀。

各种国内外潮牌、体验馆、旗舰店，完全承包了消费者的关注度。例如全国首家Heart Made Factory、华南首家Champion，以及华南首家“SPARKO”这样集合了“有趣画室”、咖啡、花店于一体的“跨界复合店”。成都远洋太古里融合了零售、餐饮、书店、影院、生活方式等多种业态。

还有引人注意的“心悦”集合店，以不到300㎡的店，陈列了上千种各式小百货，每天吸引大量年轻人在其中淘货。

★场景化消费

在新一轮的消费升级热潮中，场景化消费比如迷你KTV、DIY手工坊、运动休闲、VR、密室、海洋馆、大型游乐、飞行体验馆、动物园、演艺剧场、鬼屋等等新的休闲娱乐业态正成为新宠。

比如迷你KTV，将录音棚效果应用到大众化消费场景，并满足消费者三方面的需求：

用户可以把录好的歌曲，通过微信分享到朋友圈，满足消费者享受音乐和社交分享需求；
为用户打造音乐私属空间，激活碎片时间的娱乐消费需求；
营造私密的娱乐空间，消费者K歌全程自助服务，无人打扰。

颜值一定要高

一个实体店如果能借助独具特色的外观颜值，吸引客户的话，那么起步就已经成功了，而如果能在高颜值的基础上，有自己的特色，那么又成功了一大半。

人性化服务不可少

细节的问题做好了能带给客户好的体验，做不好很容易影响客户对店铺的看法。

★指示性导视标志

这个非常重要！设有店铺指示牌，让顾客清晰明了对于客户来说是非常贴心的举动和体验！

★休息区

客户逛街，除了卫生间，最需要的莫过于一张可以坐下休息的沙发，一杯温度适宜的水，都是客户留下的理由~

★停车场

店铺周围是否有便利的可以停车的地方对于客户来说也是非常重要的！