酒店营销人员多数是线下工作比较多，尤其是协议客户开发与维护，会议市场的开发，旅行团队开发等。

这样工作的最大特点是与不同类型的客户打交道，常常会遇到客户的拒绝或者很多不开心的事情。所以，彭老师个人认为，酒店营销人员的基本功，第一项就是“心态”。

最重要的——心态

往往人在顺利的时候，是看不出这个人内心有多么强大。

一旦遇到挫折或者客户的拒绝，调整自己心态的速度则能够看出这个人内心是否强大。

因为很多时候酒店营销人员会遇到各种不如意，被冷落和拒绝是分分秒秒的事情，如果一两次的拒绝就把营销人员心态搞的非常糟，那么，接下来的工作就不会有好的效果。

酒店营销人员的基本功至少要有如下6个方面：

01

学习能力

曾经有很多酒店营销人员问我，彭老师酒店营销应该从哪里开始学习呢？或者如何提升自己的营销能力呢？

最好的方法是学习，学习分为两个部分，一是知识，一是实践。所以，需要在知识层面充实自己，然后需要结合所学不断实践。

在学习方法上，需要具有一定的自学能力。今天很多年轻人在学校的时候学习能力很好，一旦参加工作，很多都是伸手党。建议想出人头地的年轻人必须要提高自学能力，设定自己的职业目标；然后是向同行学习，向上级同事学习；最后，需要不断的总结，不断的提升自己。

02

沟通能力

有时候沟通能力强的人并不是非常会说，而是善于倾听，能够听懂内容背后的含义。

面对客户的时候，如何开场？如何打破僵局？如何在不知不觉中赞美你的客户？如何说话让你的客户舒服愿意和你沟通下去是需要不断学习和训练的。

作为酒店营销，沟通能力是必备的基本能力。所以，想做酒店营销或者已经做酒店营销的酒店同行，想提升业绩需要自己具备非常好的沟通能力。

03

观察能力

通过客户现场可以对成交签约有一定的判断能力。

判断能力来源于自己对客户的观察洞察结果。尤其是在与客户沟通过程中，通过其表达的内容，通过现场的具体情况，营销人员应该对结果或者对未来的合作有一个基本的判断。然后，才是具体的跟踪或者是有没有价值开发这个客户了的判断。

04

应变能力

比如说，酒店营销人员在拜访客户的时候，客户说我现在没有时间，我很忙的时候，就是在考验营销人员的应变能力。处理的得体，就会为以后的合作打下基础。

比较好的方法是把客户可能产生的情况提前做个场景分析，然后准备适当的应变话术，这样会事半功倍。

05

业务能力

酒店营销的业务能力至少有如下几个方面：

第一、对酒店整体情况的掌握，包括：酒店定位档次、房量房型、配套情况、餐饮情况、具体的特色、优势、价格区间、与其他竞争对手比较优势等；

第二、对酒店服务等方面的理解，尤其是订房方面的流程等；

第三、一定的计划能力与促销方案编写能力；

第四、内部的沟通协调能力；

第五、一定的市场分析能力，尤其对数据分析理解能力；

第六、较为系统的逻辑能力，尤其是运营分析方面。

比如：很多时候酒店会把做会员这个事情交给营销部门负责。所以需要酒店营销部门对会员这个事情有一定的理解和价值判断。但是现实中，不仅仅酒店营销部门认知有一定的局限，很多酒店的高层也是“一知半解”，结果酒店会员这个“战略层面”的事情，酒店就会走入误区，几年之后才发现，不仅仅无法激活无消费的会员，很多会员流失也会让酒店无法挽回。

06

执行能力

结果导向的执行能力。

这一点也是一个优秀的酒店营销人员基本要求。

如果是酒店营销经理或者是总监层面岗位，还需要具备很强的计划能力，领导能力，系统的营销知识与具体的市场分析能力，尤其是今天的酒店营销更多的是渠道营销的时候。

酒店营销岗位是一个比较有挑战性的工作，尤其是今天酒店渠道竞争如此激烈，供大于求，很多时候酒店把经营的压力都聚焦到酒店营销部门。在线下的流量不断的转向线上的趋势下，让有效的线下营销更加显得“困难”和“珍贵”。

所以，优秀的酒店营销人员需要具备一定的基本功。