创新业务模式势必成为公关未来主流——专访资深公关人夏曦女士

资讯发表时间:2018/3/21

2018年3月20日，广州大学新闻与传播学院传播学专业五年一次的人才培养方案调研会召开，并邀请到了业界专家进行焦点访谈。公关传播专家夏曦女士在百忙中应邀了广大新闻与传播学院的专访，双方一起探讨了关于人才培养方案的战略化思考，夏曦女士也就公关行业的现状和本质，分享了她的时代洞察和行业趋势展望。

广州大学新闻与传播学院：从业界的人才需求来看，公共关系人才培养是否具有较大的发展空间?

夏曦：我作为已经毕业了14年的传播学毕业生，今天很荣幸能够有这样的机会，可以为新一代的高校专业人才培养提供一些个人意见。我认为在传播学的教育体系中体现公共关系的专业教育非常有必要，因为无论是企业还是政府，乃至于个人形象的塑造，公共关系手段越来越成为一个关键能力，相对于广告手段的高花费和强排斥效应，公关手段体现了高说服力和相对出色的性价比。

因此，从行业未来的发展空间来看，最近三年以来国内公关行业营业规模增长率维持在14%左右，整体市场规模在570亿左右，因此公关公司业界对于专业人才的需求还是比较旺盛的，尤其是对于高水平的专业人才需求更为迫切。

广州大学新闻与传播学院：您认为随着媒体环境的改变，公共关系的未来发展趋势是什么?

夏曦：这是一个很大的问题，今天也只能是以点带面了。从业界的角度来看，公共关系最擅长依靠的传统媒体收到了网络媒体的巨大冲击，自身的生存和发展空间很成问题，针对年轻一代的受众影响力快速下降;而网络媒体的崛起，尤其是自媒体时代的来临，从公共关系服务产品和业务流程上面临着凤凰涅槃式的改变，整个行业到目前为止仍然处于调整期，根据《中国公共关系发展报告2017》的数据，41家上市公司的平均毛利率自2014年到2016年由10.71%下降到5.77%，这势必会刺激和引导行业内进行新业务模式创新转型，因此在未来三到五年内，行业的主流发展理念就是“创新”二字，这当然也会对高水平人才提出了新的需求。

与此同时，公共关系服务产品的生命周期也在缩短，服务产品的迭代速度加快。例如双微的代运营业务，自2014年兴盛以来，到今天已经成为公关行业的鸡肋产品，食之无味弃之可惜;再例如2015年兴起的H5到了今天也成了强弩之末，越来越难以对客户形成吸引力，产品的盈利空间也不断下降。

公共关系未来发展的趋势，除了前面提到的创新和产品迭代加速以外，另外一个关键词就是量化。量化不仅仅是对传播结果的量化，更是对传播过程的量化，甚至效果评估的科学量化，例如最近出现的六六怒怼京东事件，以及蓝标员工辞职事件，从量化指标上我们更应该思考的是京东和蓝标在面对危机公关的“防御指数”的量化问题，而不是问题出现之后有关传播量的数字追踪。关于危机公关防御体系的量化管理问题，即使是作为行业翘楚的蓝标光标也有颇多疏漏之处，当然这个问题很大，今天就不展开讲了。

广州大学新闻与传播学院：从高校的公共关系人才培养角度，夏女士有什么建议?

夏曦：我认为在传播学专业中，设置一定的公共关系的理论和实践性课程非常有必要，如前所述，这是业界对人才需求的驱动力。那么从人才培养方案的角度，我想强调的有三点：

1.根据网络媒体占据主流传播空间的现实，加强学生在网络传播技术方面的训练，甚至可以考虑文理统招，在招生的源头引入理科的技术基因，未来的公关人必须要懂网络技术的基本运用，甚至发展趋势的认知。

2.在人才培养中，加大跨学科的比重，例如广告和公共关系的手段融合，市场营销、社会心理学等与公共关系的跨学科培养，公共关系未来的人才需求一定是复合型的，而不是单一公共关系领域的专业训练。

3.加大实践环节的融入，业界最看重的还是学生的实践能力，而不仅仅是理论运用能力，这也是公司从运营角度的现实考虑，因此我建议在高校的专业培养过程中，鼓励学生多参与实践、专业比赛，包括引入业界实战专家进入课堂，真正建设和发挥实践基地的作用，甚至高校可以考虑人才的定制化培养模式，直接和具有一定规模的业界公司联合培养高素质专业人才。