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客户体验

  • 助力零售业务转型 银行APP加速更新迭代

    发表时间:2019/12/10 15:36:29  来源:中国经营报

    在商业银行离柜业务超过90%的当下，手机已经逐渐替代了网点成为客户与银行之间的一座重要桥梁。一部手机、一个APP，如今已能视同一家银行，而银行的功能、服务悉数汇聚到了手机软件程序中。毫不夸张地说，银行APP的使用将决定客户对银行的观感，甚至可能影响客户的去留。

  • 关注体验，迈向卓越：企业如何打造完善的客户体验监测管理系统

    发表时间:2019/10/23 10:05:18

    客户体验已成为中国顶尖企业尤为关注的议题：阿里、腾讯、滴滴、平安等企业都将客户体验视为制定长期战略或常规产品开发的核心要素。即使在那些传统上不把服务体验视为关键购买因素的行业中，领先企业也希望通过出色的服务体验打造差异化优势，在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

  • 四两拨千斤：客户体验中的三大行为心理学因素

    发表时间:2019/5/15 7:39:57  来源:hizcn.com  作者:haoyui  

    越来越多的企业意识到，运用行为心理学原理有助于改善客户互动质量，树立以客户为中心的企业形象，提高品牌认可度，可谓是“四两拨千斤”。编者按

  • 这样的“客户体验管理”不但吸引新客户，还能维系好老客户

    发表时间:2019/4/30 14:42:51  作者:maoke  

    随着体验时代的全面到来，企业和客户之间的权力开始失衡，权力完全倒向了客户一侧。企业的挑战不只是要吸引新的客户，还要维系好老的客户，深入挖掘客户潜力，并根据他们的价值来满足客户需求。

  • “构建良好客户体验”成为今天品牌的战略焦点

    发表时间:2019/1/21 17:17:37  作者:liujuan  

    如果你让线下顾客不满意，他们可能会告诉六个朋友。但如果你惹到了线上顾客，他们会告诉6000个朋友。网络传播的广泛性与高效性更是加大了品牌塑造的难度，因此，“构建良好客户体验”才会成为今天品牌战略的焦点

  • 以“提升客户体验“为目标的管理和组织架构设计

    发表时间:2018/5/3 9:35:27  作者:vpvu  

    很多一线部门询问我如何提升客户体验，每当这个时候我总是很犹豫是否要告诉他们真相：客户体验绝不是单一一线部门的事情，而是企业从战略层面进行全面部署的事情。

  • 客户体验的三大误区

    发表时间:2017/12/8  

    误区1：营造客户体验是给客户提供最好的产品，最好的服务。针对客户提出的需求，我们应不断妥协满足客户。实际上，客户需要的并非一定是最好的，而是最适合的。如果你给客户店铺最贵的衣服，这衣服正好超出了客户的

  • 客户体验的三个阶段

    发表时间:2017/10/27  

    每时每刻，每个“我”都在不同的接触点接受不同的客户体验，无论是好是坏。如果加以细分，林林总总，不可计数。无论是少数人的奢侈品，还是关系芸芸众生的大众品牌，无论是VVIP还是普通客户，客户体验正在发生。

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