10月15日-18日，“2018金投赏国际创意节”在上海商城剧院盛大召开，猎豹移动营销副总裁谭靖颖、猎户星空首席战略官王兵士，与新零售行业的顶级玩家展开对话，发表了题为《当机器人邂逅新零售 人工智能重构人·货·场》的专场主题创意演讲。

 

他们一致认为，人工智能为新零售打开了“智联网”的新纪元，人与消费场所和场景之间的关系正在被重构，人口红利衰减下的基础服务痛点被逐一化解，传统零售的“人找货”开始向“货找人”的售卖模式演进。

 

猎豹三大机器人重构零售人货场

 

不管人们是否愿意，AI+新零售的浪潮席卷而来已成既定事实。

 

消费升级与科技发展推动了新零售的出现，而新零售的本质就是重建人、货、场的关系。通过旗下一系列AI机器人豹小秘，豹小贩，豹咖啡等在零售场景中的落地应用，猎豹移动在AI+新零售的风口上，逐步探索出一条独特的发展路径。

猎豹移动营销副总裁 谭靖颖

总体来看，新零售环境下，AI重构了新零售的要素和关系。猎豹移动营销副总裁谭靖颖认为，豹咖啡重构了零售消费场景和场所，建立了新的线下流量入口；在人口红利逐渐消失的背景下，豹小秘解决了简单重复的基础服务问题，解放人力，进而提供个性化服务；在人与货的关系上，豹小贩赋予货品主动寻找消费者的能力，颠覆传统的“人找货”，变为如今的“货找人”。

 

在不久前召开的2018世界机器人大会（WRC）上，豹咖啡与新零售当红炸子鸡瑞幸咖啡合作，引爆媒体的关注焦点，活动现场人潮涌动，并一举拿下WRC“最具人气展品奖”。豹咖啡的出现，并非仅仅是营销的噱头，而是针对咖啡店线下运营的痛点。

 

德龙咖啡大中华区董事总经理宗延平在演讲中提到，咖啡逐渐在中国饮品市场不断成长，咖啡大师目前已经短缺6-7万名，豹咖啡来的正是时候，人与机器可以共享时代机遇。另一方面，中国咖啡师水平在国际上仍具挑战，精品咖啡市场也需要同时具备天分和勤奋的大师级咖啡师诞生。

 

无人值守咖啡亭——豹咖啡不再局限于咖啡馆，让用户随时随地消费一杯咖啡成为可能，办公室、医院、学校、商场、健身房等等，豹咖啡重构咖啡消费场所和场景，并重构消费者与咖啡机、咖啡店之间的交互关系，不再强调“第三空间”，向即时消费倾斜。（注：美国社会学家Ray Oldenburg提出第三空间的概念，称家庭居住空间为第一空间，职场为第二空间，而城市的酒吧、咖啡店、博物馆、图书馆、公园等公共空间为第三空间。）

 

 

为抢占“最后100米”的用户消费，新零售的重要分支无人零售得以出现，而其诞生的根本原因之一还包括人口红利消失，劳动力不足，基础服务无法得到保障。人工智能如何解决这一痛点，豹小秘更具话语权。

 

基于猎豹移动人机交互的产品基因和猎户星空行业唯一的AI全链条技术，再加上侣程科技的人工智能导览技术，短短两三个月，导览机器人豹小秘已经在八达岭长城、鸟巢会展中心、中山陵等著名景区落地，受到景区方和游客的欢迎。

 

侣程科技创始人兼CEO杨振贤表示：“景区智慧化大势所趋，导览是基础技术，在不同行业都有应用，例如导游、导航、导购等等。机器人创造了品牌与用户的全新互动方式，并解决了人口红利衰减所带来的各项的问题，AI创造了“屏找人”的时代。未来，我们将结合客户和行业实际落地情况，将豹小秘引入到更多场景当中。”

 

 

猎豹服务机器人不仅在“场”和“人”两个维度与新零售相契合，在“货”的角度，依然具备实际应用的能力。

 

据越凡创新创始人兼CEO黄山介绍，自动贩卖机器人豹小贩，已经完成了品牌商、零售商业实体与消费者的高效互联；消费者通过豹小贩得到更为便捷快速与智能化的产品服务，零售商业实体通过机器人，得到直接的销量提升与门店推广引流服务；而品牌商则通过豹小贩，将广告营销、产品体验、消费者信息的搜集与反馈，在同一个终端形成了高效率的闭环。

 

数据显示，豹小贩的用户七成可以转化购买，一台豹小贩平均每天售货150件，是自动贩卖机的3-5倍。并且，豹小贩的整个售卖过程比销售更加自然亲切，比服务员更主动贴心。可以说，豹小贩的AI能力在新零售得到充分释放：

 

1：重构场景，通过全自主移动的机器人去完成商品的推广及销售，增加销售覆盖半径、提高售货能力、促进销量提升的同时，也为线下场景空间提供可持续性服务；

2：增强企业数字化运营能力：通过机器人对场景、商品、消费者属性的强关联，收集并处理消费数据，获取更加精准、更富有价值的用户画像；

3：利用多传感器融合的环境、生物、消费者识别系统，完成针对不同属性产品和信息的精准营销、精准导流。

 

自动贩卖机器人 豹小贩

 

AI全链条技术加速切入新零售

 

猎豹移动董事长兼CEO傅盛曾表示，目前机器人行业充斥着太多炫技和demo产品，真正有实用功能的机器人很少。正因如此，和绝大多数AI从业者不同，猎豹移动放弃了更易大规模落地的工业机器人，转而选择更贴近人们日常消费生活的场景化实践，譬如问询、导览、导购等等，深入消费者衣食住行各个领域。

 

猎豹移动携旗下人工智能公司猎户星空从用户角度出发，针对特定场景进行技术打磨，不追求不存在的通用机器人，而是专注于做一款在特定场景下有用的机器人，进而推出了“真有用”全系机器人产品。

 

猎户星空首席战略官 王兵博士

 

服务机器人之所以能在新零售发挥作用，得益于行业唯一的AI全链条技术。区别于AI行业内专注于计算机视觉、智能语音技术等单一领域的企业，猎豹移动旗下人工智能公司猎户星空搭建了全自研的猎户机器人平台Orion OS，它集合多芯片系统（脑），摄像头+视觉算法（眼），麦克风阵列（耳），猎户语音合成技术（口），室内导航平台（腿）和七轴机械臂（手），是目前行业唯一的AI全链条技术。

 

猎户星空首席战略官王兵表示，机器人是一项综合性技术，即便单一场景的应用也需要不同AI技术的整合运用，猎户星空AI全链条技术可以支撑猎豹研发各个场景下的不同机器人产品，不会受制于缺乏某种技术能力而影响研发进程。

 

有了AI全链条技术的助推，猎豹服务机器人开启了落地零售场景的加速度，成为人工智能领域率先深入零售行业，重构人、货、场的一匹黑马。