格力电器总裁董明珠阐述了企业管理之道与自己从商以来的心路历程。在谈到成功心得 时，董明珠指出，学会对企业、对他人负责，同时具有拼搏与奉献精神，具备这样的素质后，在任何岗位都可以做得很成功。董明珠同时强调，把企业做好必须精耕 细作，除了要打造一支优秀的人才队伍之外，还要将更多的精力投入到细枝末节，提前发现并解决问题，做到防患于未然。

以下为董明珠观点摘录：

我认为人性管理是一种概念上的东西，因为在管理上确实不存在柔性的问题，比如我们工作叫你 必须是站在这儿，你说你要躺下来是不是可以呢?不可以，那这就是刚性的东西，所以柔性的东西是不存在的，但是所谓的柔性管理，我个人的理解可能是某一个员 工遇到困难的时候，需要你帮助他，克服困难;或者我们的员工遇到一些技术上的问题，需要再提高、学习，你是不是要去关心他?这些东西跟工作上是两回事，那 跟工作上的管理制度不是可以相提并论的事情，所以我一直坚持自己的原则，管理就是刚性的东西，没有柔性可谈，还是坚持这个原则。

制度、 规范，这是不允许任何人打破的，包括我在内，每个人都必须按照制度去履行你的行为，不能随意改变，这也是我给别人一种强硬的感觉。我强硬到走过的路草都不 长，处处都是硬的。有些人利用亲戚关系来找，给你亲戚一点好处，你是不是对他网开一面?但是我们都不可以这样做，宁可放弃这种亲情关系也要坚持原则，可能 这也是原因之一吧;还有一些人来跟你做交易的，我给你个人多少好处，你给我怎么样怎么样，这些现象我们都是不允许在格力电器发生的。如果没有强硬的管理， 我们的上游采购本身就有很多问题，很多的推销商不遗余力想渗透进来，他不能用一个好产品渗透进来，而是希望用一种关系把不好的产品渗透进来，以求他们个人 能得到更大的利益，你对这些行为肯定要进行制止，而且必须是强硬的手段，包括我们企业也有一个所谓的清华经济博士后，一样，你不是把自己所学的知识为企业 做贡献，而把这种权力、知识变成为自己个人牟利，那肯定是“格杀勿论”，像这样所谓的博士后我们也一样炒掉，不要。

其实营销也好、管理 也好、技术也好，这里面都离不开责任，你要心系企业，在自己的岗位上要履行职责，要有责任，就像你们坐在这儿，为什么?实际上说穿了你也是有一个责任（的 人），因为你从你们单位过来到这里，就是需要采访这样的信息，所以要拼命的去等，执着的追求，我当业务员当然很简单，就是要捍卫企业的利益，执着的追求这 个东西。一个人想成功不一定要做营销，在任何岗位都可以做得很成功，就是你要对别人、对企业负责任，而且你要有一种拼搏的精神，在现在这个时代，物质生活 非常好，我们更不能忘记的是奉献精神。

生活当中的我不是总经理，跟大家是一样的，没有什么权力之分，权力给你只是在工作上行驶的一种责 任而已，丢弃了这一点就不存在了。

我每天下班的时候可能就是七点半、八点，早晨八点就到公司来了，要出差的话，长期在外面也是没有时间 概念的，回家可能更多的时候还是希望可以好好休息，这样严格的说，走到这个岗位上是不轻松的，应该说权力越大，付出越多，不是权力越大、受益越多，你可能 是把自己的生命，把你的一切都跟这个企业息息相关了。

以前当一个普通业务员的时候爱好特别多，随着自己职位的变化，这些个人的东西会越 来越少，这就是责任。越想把一个企业搞好就必须精耕细作，你不是什么抓大事，更多的是抓小事，在一些细微之处、可能出问题的地方，都要规范起来，要造一个 好产品，首先要打造一支优秀的人才队伍，只有这样，你才能打造出好的产品。所以在这个上面可能自己要投入更多的精力在当中，一分耕耘，一分收获，绝对不可 能说我坐在这儿就可以把这个企业做得很好，我可以潇洒自如，去打高尔夫球，我觉得自己做不到，可能我们需要“笨鸟先飞”没有那个能力，有的人天赋很好，可 以不坐在工厂里面就把工厂指挥得非常好，非常棒，他可以在高尔夫球场上潇洒，但是我自己确实没有这个能力。

我曾经在一本书上写过，我最 钦佩的人是朱镕基总理。 我最敬佩他那种刚毅的精神，处理问题的时候非常果断，而且他有那种忘我的精神，无欲则刚嘛。他那种精神很令人感动，也是一种为了社会、为了国家可以牺牲自 己（的精神）吧。当时我听他讲过一句话，他说有一百口棺材，其中有一个是留给自己，这句话看起来很简单，但是我觉得他有勇气说这句话真的非常让人感动。

我现在虽然是总经理，但是依然保持直率的性格，无论对我的部下还是对我的上级，我不会转弯抹角为别人善意改变说话方式，指出对方或者亮出自己的观点，我 会直率，无论是我的观点也好，指出对方的不足也好，我都会直截了当的说出来，可能无意当中会伤害别人的自尊心。

从1995年，应该有 10年的时间，我的睡眠都是非常短的。夜里睡觉梦到好主意，会起来把它记下来，把梦中的东西变成真的，就是全身心的投入。再加上自己还想写一点东西，因为 白天有时候接待，各方面要处理的事情很多，更多的思考是留在夜里的，因为确实当时接这个部门的时候确实是非常混乱，要把它从一个无序的状态当中规范起来， 变成有序的，而且让每个人都知道自己应该干什么，确实要用很多思路去实现它，包括制度的建立、人员工作的调整等等，包括市场、应对等等，都要你去认真的思 考，所以必须要付出。

我跟很多人都讲，我说你们可以不要记住董明珠，因为现在外面关于我的书也比较多，有的人说那本书里面写得怎么样， 我说那些书都不是我写的，都是别人站在他的角度来看董明珠写的这样的书。所以我对职业生涯的规划，在目前来讲我还只是想着格力这两个字，如何把格力打造得 更好，为格力未来的百年企业发展培养更多的人才，在这些方面可能我规划的更多一点。