聚焦用户价值 是品牌构建的重中之重
品牌
2019/11/26 10:58:47 作者:原创 白杨 2317阅读
品牌
2019/11/26 10:58:47 作者:原创 白杨 2317阅读
在这个“以用户为中心”的时代，每个品牌都在研究年轻人的喜好，尤其是在当下的营销环境中，年轻人受重视的程度远胜以往。和过去的消费者相比，新生消费群体的消费能力和心态都在发生转变，对产品的追求也早已超过功能层面。如何满足用户需求，为用户创造出新的价值是所有品牌共同面对的课题。
不过，对于每天都要应对广告轰炸的现代人来说，常规的营销套路消费者已经司空见惯，他们在持续的灌输中变得麻木甚至有些抵触。想要真正占领他们的心智，就必须对他们有着足够深刻的理解——站在他们的角度，摸清他们的态度，并找准现象背后的共鸣点。只有将这份理解融入到具体行动之中，才能真正走进用户内心，实现有效沟通。
正是出于这样的考虑，不少品牌选择以“情感”作为营销的突破口。将情感注入品牌核心，并在产品营销的过程中释放出蕴藏在品牌核心的情感能量，看似温和的传播却能产生超乎想象的情感共振。最近，简一在广州举办了一场主题为“爱无缝，见匠心”的发布会。这场诚意十足的发布会不但让大众了解到升级之后的密缝铺贴技术，也像外界展示了升级之后的品牌策略——用一系列温度营销，一次次暖心互动与用户建立情感沟通。
今天我们就以简一为例，来讲讲品牌应该如何“以情动人”。
01
深挖用户需求
从根本打造产品差异化
不从产品升级出发的品牌升级，往往都是徒有其表。在当下的消费环境中，以80、90为代表的新兴家居消费者对家居产品的消费需求也在发生变化——他们对新鲜事物接受度高、懂得享受生活，相比产品的性价比来说，他们更宁愿为极致的家装体验买单。然而，想要达到用户心中的极致也并非易事，用户所追求的，往往是市面上缺少的，只有突破瓶颈才能满足他们的需求。
纵观简一这几年的变化，每一次都是对用户需求的积极应答。品牌从2016年实行｢明码实价｣，让消费者有一个放心安心省心的购物体验；2017年又推出｢肖氏服务法｣，用一套完善标准的服务体系重新定义了高端瓷砖服务。当大众对健康环保有了更高的需求时，简一也带来了遇水更防滑、降解甲醛的产品。
而此次推出的｢密缝铺贴2.0｣更是品牌经过5年攻关，跨越诸多技术难关的成果，满足了消费者对瓷砖铺贴不留缝的期望。细如发丝的缝隙，肉眼几乎不可见，提升了空间中浑然一体的完整感，尤其是现场展示的900X1800黄金大规格连纹密缝铺贴，光感、触感及铺设效果都十分出众，无限连纹效果也实现天然纹路的自然美。
持续深挖用户需求的简一也让我们明白，想要实现更极致的用户体验，创造更多用户价值。就要从单一的产品提供商逐步升级为综合方案提供商。建立在消费痛点上的产品升级，才能让用户有感而发。
02
创造精神链接
以情感进行互动沟通
想要用情感打动受众，需要一个源于生活的切入点。但品牌在营销推广的过程中往往都会遇到一个难题，怎样才能在提供新鲜感的同时保持主题与品牌内涵的一致，又该怎样让分散的触达在用户脑海中留下统一的形象？
关于这个问题，简一所采取的思路并不是让消费者先关注到品牌，而是让消费者先关注到自己——瓷砖中有裂缝，人们在亲情和爱情上也容易产生情感裂缝。他们将“缝隙”放大，把疏远的情绪、感动的瞬间这些真实而琐碎的情感搬上银幕：从2019年七夕创意微电影《修补爱情有限公司》，到“大爱至简 一家团圆”中秋大会，再到“爱不分离 家无缝隙”高铁温度营销。这一系列温情传播不仅引发了用户的情绪洪流，也潜移默化地让“爱无缝”的卖点和理念深入人心。
除了用“缝隙”作为传播的内容连接点之外，简一也用品牌挚友纪录片将情感利益点和功能利益点无缝嫁接、缝合。身兼作家、国家一级登山运动员的主角陈旻也是简一的真实消费者，勇于攀登珠峰的她和简一的品牌精神高度契合，而她对生活的态度也更加生动、贴切地阐述了品牌理念，实现了与用户之间的灵魂共振。
03
聚焦用户价值
是品牌构建的重中之重
想要在激烈的竞争中立稳脚跟，就需要实现产品思维到用户思维的转变，以更有效的方式与用户进行沟通。与传统思维不同，品牌需要思考的不仅仅是怎么卖货，而是用户需要什么。只有聚焦用户价值，才能更好地打造差异化，强化品牌在消费者心中的认知，最终沉淀并留住用户。
而这种差异化可以通过产品特质、技术功能、市场服务、品牌形象等多个方面体现，用每一处匠心的叠加升级用户体验。简一在产品和营销上的升级能够实现品效合一的关键也在于此：一方面，他们深挖用户需求，从根本打造产品的差异化，创造更温馨、舒适、有品位的家居空间；另一方面，他们深谙年轻消费者对品牌营销的痛点，以情感建立有效的互动沟通。
管理学大师德鲁克曾说：“企业的使命是创造并留住顾客。”看似简单的理论，落实到具体细节又格外繁琐。不管是全新升级的铺贴技术还是今年一系列的温度营销，都付出了大量的人力、物力、财力。但这样的环节必不可少，用户心智即市场份额，对于用户价值的塑造，永远是品牌构建中最重要的部分。
2019年是简一温度营销的元年，这场发布会也是今年一系列温度营销的完美收官。“为用户创造价值，把用户放在心里”的核心价值观，让简一坚守从用户的角度出发，去创新产品和服务，去思考与用户沟通的语言和方式，以实现简一“让更多人享受自然之美”的企业使命。
作者介绍：白杨，【品牌营销官】主编，从事品牌营销多年。个人微信号：baiyang8292
