今天分享两个日本家居的体验案例，这两个案例都不是追求场景，而是踏踏实实的做好最基本的“动手体验”，让消费者在亲自试用的同时提升了销售业绩，更增加了线下销售黏性。

Retail is detail，零售就是细节，这里蕴藏着别人可能一辈子都学不会的精髓——那就是用心。

1 连厕纸都可以体验的MUSASHI

在业界中以体验来带动消费为焦点的MUSASHI家居杂货店，在日本东北、日本北陆为中心共开了44家店铺。

作为实体店铺的MUSASHI店则是利用当场体验商品，达到了解性能的方法来满足顾客的需求，从而吸引前来购物的顾客。

值得关注的是，从开始体验商品方法开始以后，销售额比往常增长了2倍。

接下来让我们来看看他们体验模式的细节：

为了让顾客挑选出适合的商品，将同样的类似商品，按照性能的不同让顾客一一测试，专门导购在相关柜台解释说明，让顾客可以充分了解其性能。

就连小小的牙刷、指甲刀、纸巾等都可以体验。让顾客在快乐体验过程中了解商品的功能，选择更加适合自己的物品。

MUSASHI家居杂货店除了家居用品以外，当然也不缺少动物中心。经常会召开奇特的动物中心活动吸引着大家的眼球。

经常可以看到一家人在快乐体验中进行消费，同时又吸引了众多顾客。

这种商品的体验，在日益激烈的竞争之中得到差异化，增加了其附加价值，也让MUSASHI在业界中占有一席之地。

2 『“For the Customers”为理念的CAINZ』

代表着新型时尚家居杂货店的CAINZ，拥有共计216家店铺（截止至2018年2月末），销售额为4142亿日元是日本业界中第二位的位置。而CAINZ则引领了时尚家居杂货店一个新的时代，成功的积攒了满满的人气。

以生活为源泉，设计出有个性独特的商品

在CAINZ家居杂货店内，陈列着从生活杂货到家具、甚至还有大米、副食品、医药品等约13万5000多种，其中约一半是CANIZ的自家独创产品（Private Brand，PB产品）。甚至还有让人意想不到的有意思有个性的商品，而且都超级廉价，可谓是物美价廉的产品比比皆是。

为了节省大家洗衣液、沐浴液、洗发液等内部更换的时间，发明了直接将更换便装放入卡夹内直接就可以用的卡夹。

大家经常会为吃完饭后清洗粘满米饭的饭碗烦恼吧，不用愁了，这里就有不会粘上米饭的饭碗。

可以轻松而便捷的撕下保鲜膜的放置盒，再也不会因为撕保鲜膜而划破手指了。可立着放置的便携式扫把。类似这样方便生活，又简约大方的商品应有尽有。可以说在闲逛的同时也可以收获满满的。

以DIY来吸引众多顾客

最近日本掀起了一股DIY（Do It Yourself：门外汉也可以自己去做）的风潮，而掀起这股风潮的这就是CAINZ家居杂货店。

将原有的“商品购物中心”改为“获得快乐生活的动手中心”，创新发展出一种体验消费的新型生活方式，深深的激起了消费者的欲望。

从销售额方面上就可以看出，CAINZ较去年相比整体增长了3%，而其中相关于DIY部分就增长了20%。并且预计还会继续增长。

▌DIY饰品专柜的设置：这里设有专门的DIY专柜，在这里可以制作家居装饰品，以丰富自己充满创意的设计。

▌可以手把手式教的制作工坊：CAINS家居杂货店（目前为止约有50家店铺）内有的还设有CAINZ工坊，在这里有师傅手把手教你制作。

这里面有着可以自己操作的电钻、打孔机、改锥、扳手等基本工具，甚至还有喷漆、电焊。在这里经常可以看到一个个家庭在一起快乐制作家庭物件。

电焊房，专门有老师进行讲解，然后手把手式指导操作，2个小时300日元（18元）。

甚至还有可以适用于木材、皮革、玻璃等材质上的镭射！在这里可以享受亲手操作的快乐，还可以为至亲至爱的人制作一个纪念品，或者家族一起制作，这将是一个多么有意义的事情呢。

▌DIY任务中心

设定一个制作任务，大家一起动手做。这里为此还设有课程，来讲解如何制作，既锻炼了人们的动手能力，还发展了个人的兴趣爱好。

在这里，不同的店铺都设有各自的任务。而这些任务则是通过店铺的每个店员所给出的方案集之中，百般实验之后精心挑选出来的。

每次做任务都可以满足每个人的成就感，让大家更加珍惜和爱护自己的制作成果。当顾客满足度提高，吸引更多的顾客也就不在话下了。

开展了新型的与众不同的店铺

CAINZ家居杂货店的客户群主要来自郊外型的综合商业设施，以50岁女性为中心的，60左右的顾客最为多。虽然在DIY的努力吸引了很多的顾客，但为了吸引更多的30~40岁的顾客群，在繁华的市中心得到更多的顾客群，大型的郊外综合商业设施如何开到市中心呢？独特的CAINZ也是下足了功夫。

▌“Style Factory”

就在2018年9月28日，在名古屋最大的购物中心，拥有着217家品牌店的S.C.啦啦宝都内开设了第二家小型店铺“Style Factory”。

吸取了2017年所开的第一家店铺的不足之处，这家店的面积只有原来郊外型店铺的17分之一，1007平方米。

周一至周五，平均日客流量是5000人，周日的话能达到10000人，并且扩大了「快乐家务」「HOME DESIGN」两个专柜。

这里同样运用体验模式，用原有同类商品的比较式进行推广，来吸引前来闲逛的顾客购买，从而提高销售量。

让闲逛的顾客，在体验中、在比较中，发现产品的魅力，由闲逛顾客变为购买顾客。

自从这个体验+比较专柜设置之后，销售额提高了1.2倍。

将最时尚的商品设计、最为精美和销售最高商品放在这里，吸引着更多时尚年轻人。照明略暗，内部装修以黑色调为主，装潢也更加别致。

▌DIY 咖啡屋

名古屋啦啦宝都店内还设置了带有DIY工坊的DIY咖啡屋。在闲暇之余，在亲手制作手工制品的同时，还可以享受着甜美的饮品。

这里还有工作人员制作的别致小架子和精美小饰物，甚至还可以欣赏DIY动画，让购物生活变得充实而多姿多彩。

在这里充分体现出了手工制作的魅力，旁边恰如其分增加了DIY工坊。这样，向世人展现出了一个新的时尚家居杂货店的模式。