语音电商，是一股全球性的趋势，国内外科技巨头，没有一家企业想错过这波诱人的市场机会。 

据全球数据提供商Experian报道，2016年使用亚马逊Echo的用户中，就有45%的人使用语音添加产品到购物车，32%的人利用语音在亚马逊Prime上购物。

谷歌也不甘落后，它在家居设备中添加购物功能，用户在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上购物时，可以通过语音下单和支付。 

eBay 总裁Devin Wenig接受美国财经电视台采访时表示，人与电脑进行互动的方式正快速改变，随着零售变得个性化，买家们也正在适应用语音科技线上下单，不用键盘了。eBay公司花了“大量”时间来推动语音购物。 

再看国内市场，阿里的智能音箱——天猫精灵，已经整合了语音购物模块；京东智能助理小咚，能够实现语音导购、降价/到货通知设置、物流查询、猜谜游戏、全站直达、售后服务、闲聊等多种功能。2015年百度世界大会上，李彦宏就已经通过“度秘”，在演讲台上订购了两杯咖啡。 

小米更是推出了智能语音助手的商业化合作案例——“会叫鸡的冰箱”。云米智能冰箱“叫鸡”非常简单，消费者只需对冰箱说“云米冰箱-我要吃鸡”，就能轻松召唤KFC宅急送，足不出户，即在家享受香脆可口的美食。 

为什么消费者在生活中拥抱“语音购物”？  

虽然“语音购物”仍然处于起步阶段，但是发展势头很猛。根据Adtaxi的调查，27%的消费者目前拥有一个语音智能设备，如亚马逊Echo或Google Home，其中24%曾使用它进行过一次购物，而这仅仅是个开始。 

相较于当下主流的电商购物方式，“语音购物”的优势体现在——更进一步的便利性，消费体验升级。 

>>购物流程简化  

从用户的角度来讲，数字时代，用户被惯得越来越“懒”，便利性是王道。随着信息、产品和服务越来越容易获得，技术的进步让用户产生了对“即时获得”的期待，在这种情况下，“语音电商”的优势就凸显了，让购物变得更快、更有效、“随口即得”。 

>>消费场景拓展  

智能语音助手的出现，等于“解放”了用户的双手，进一步拓宽了用户的用户场景。比如福特和大众在汽车中安置了Alexa语音助手，消费者可以边开车边语音购物。

再比如，京东描绘的一个场景，试想一下，在某个周末的午后，你慵懒地“瘫”在家里的沙发上，专注地玩着手机游戏，然后随便动动嘴说“我要买水”一个小时后，京东快递小哥就会把你常购的饮用水送到你手中，这便是京东语音购物的便利之处。 

>>个性化精准推荐  

值得一提的是，语音购物除了以语音交互为特色，背后更是有人工智能的算法引擎，以个性化精准推荐为核心。借靠互联网公司海量的用户数据以及强大的推荐模型，让用户拥有“懂”、“快”的体验，获得适合自己的个性化服务。毕竟，语音交互的方式，对商品和服务推荐的精准性要求会更高。 

>>更适合重复购买  

语音购物更适合重复购买，也就是说，销量最佳的品牌，将更有可能更充分地利用语音助手。语音助手可以为重复购买设定提醒，及时询问用户“你现在想重新订购吗？”在这种情况下，用户只需与语音助手进行简单的交互便可完成购物，这比在电脑或移动设备上完成购物要方便的多。 

数据显示，今年京东618，用户最爱利用语音下单购买的商品品类有：纸品湿巾、饮用水、冲调饮品、沐浴等等，都是品牌忠诚度较高、周期性或者重复性消费的品类。（文章来源：微信公众号imedia360）