“上网上街上苏宁，一起来焕然一新啊”。

近些年，随着消费者收入的不断提高，对品牌焕新的需求也在不断的增加。正因为如此，各大品牌纷纷拿出看家本领，希望尽可能的获取更多用户的青睐。不过，在最近一波的营销活动中，还是要数苏宁做得最好。

3月7日，苏宁易购发布了一支“苏宁易购全民焕新节，用新爱自己！”的电视广告，无论在线上还是在线下，都吸引了一大批消费者的关注。

原来，这是苏宁易购为了迎合消费者的需要打造的“315全民焕新节”活动，并且推出了以“产品上新、以旧换新、服务用心”为主题的“三新计划”。

 

电视、空调、手机、服装……统统尽在苏宁315全民焕新节！

01

“3.15全民焕新节”，

激发用户焕新需求

对于消费者来说，什么时候最开心？

相信绝大多数人都会说，当然是购物时“焕然一新”的时候。

在苏宁易购的这支广告里，尽管只有短短的30秒钟，但是却描述了四种“焕新”场景。分别是“电视，我要不放过丝毫细节的新”、“空调，我要操控四季的新”、“手机，我要看到真实世界的新”、“服装，我要让潮流重生的新”。

 

不过，让我比较好奇的是，为什么苏宁易购要单独把“电视、空调、手机、服装”罗列出来呢？其实，这里面大有学问。

根据苏宁公布的数据，2018年苏宁家电新品销量占比达30%，3C产品的新品销量占比接近50%。而电视和空调无疑是家电新品中的主力军，手机无疑是3C产品的典型代表。也就是说，这样一支广告，其实是消费者订单投票出来的结果。

另外，根据苏宁易购总裁侯恩龙的介绍，2018年，80%的家电3C新品都将在苏宁首发。这也就能够理解，为什么这次活动叫做“全民焕新节”，为什么“产品上新”排在三新计划的首位。

 

那么，究竟有哪些新品呢？

在此次全民焕新节中，苏宁易购推出了超新星计划，致力于让每一款新品都能够成为爆款。

具体来说，像三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗舰机、苏宁小Biu智能空调、三星8K电视、太平鸟芝麻街IP款等多款爆品，都将在这次焕新节活动中集中闪亮登场。

另外，像海尔、华为、一汽红旗、伊利、海澜之家、商汤科技等等一众我们熟知的大牌，也将以全民焕新为重点，为消费者打造极致的“焕新”体验。除此之外，苏宁拼购也计划在三月份搞定20个拼基地，把江河湖海的鲜货全部搬进用户的家中。

在我看来，这场全民焕新节除了给消费者带来焕新体验之外，对品牌商和苏宁平台来说，其实也是一次双赢的结果。因为，借着这样的一次活动，品牌可以实现新品的推广、消费潜力的深度挖掘；苏宁则有望进一步增强虹吸效应，增强品牌的内在价值。

02

洞察消费者痛点，

让消费行为更满意

我想问大家这么一个问题，作为消费者，你曾经遇到过哪些消费痛点？

在我看来，主要有两个方面：

首先，虽然有购买新品的强烈愿望，但是由于旧的产品并没有坏掉，扔了似乎比较可惜；其次，网上购买家电或者电子产品，尽管很方便，但是万一不喜欢或者产品质量有问题，解决途径也很麻烦。

不过，苏宁易购已经觉察到了这些消费痛点。

为了让用户消费更满意，在此次的三新计划中，苏宁也着重强调了“以旧换新”和“服务用心”的重要性。

 

据悉，苏宁易购今年对以旧换新的补贴将高达10亿元，并且实行业内首创的“先补贴后回收”的玩法。不仅如此，在此次全民焕新节期间，苏宁金融也将拿出一个亿作为分期付款的利息补贴，最大限度的为“焕新”行动保驾护航。

另外，在“服务用心”计划中，苏宁易购针对消费者的痛点，在行业内率先提出30365服务。简言之，凡是消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，一旦出现质量问题，可以根据鉴定单自收货起30天内办理退货，365天内办理换货服务。

也就是说，苏宁易购为了此次全民焕新节活动，可以说是诚意满满，彻底消除了用户在消费时的后顾之忧。

除此之外，苏宁易购在家电的安装上也做出了详细的规定：

保证货到24小时内安装、保证热水器安装200元峰顶、保证自营家装产品零安装费等等。并且还通过可视化、可追溯系统，对服务工程师操作进行全程监控。

因此，我们有理由相信：苏宁易购销售的产品质量是有保证的，这会是一次令人满意的消费体验。

03

“好产品”的消费共识，

助力苏宁易购品牌价值

什么是真正好的产品？

在我看来，除了产品本身质量过硬之外，还得有知名度和口碑。更重要的是，它还能提供“好的服务”和“好的价格”。

 

在这一点上，我们不得不说，苏宁打造的全民焕新节，通过平台的信誉背书不仅降低了消费者的购买成本，而且也让消费者对“好产品”有了更多的期待和信任。

可能很多人不知道，为什么全民焕新节会选在“315”这天。实际上，苏宁易购正是想通过这样一个特殊的日子，向外界传递这样一个观点：买好货，就上苏宁易购。

试想一下，如果不能将好产品做到极致，那么一旦出现质量问题，对品牌带来的负面影响将是加倍的。

从这一点来说，苏宁易购真的很有胆识。

最后，我想说的是，苏宁全力打造的“315全民焕新节”其实还有一个极其重要的战略目的。那就是希望将“315”打造成上半年的“双十一”。

毕竟，一旦消费者形成了“买好产品，就去苏宁易购；买新产品，也去苏宁易购”的消费共识，那么全心全意为消费者的品牌形象，就会苏宁易购与消费者之间最深的情感连接。