过度重视营销，忽视服务的重要性。在商业文明较发达地区，他们的服务意识会更强，而像一些商业欠发达地区，往往商业服务意识会较弱，这背后是竞争使然，也是经营意识的改变。在用户没得选，物质条件不富裕的情况下，我们会比较容易满足，当物质条件丰富之后，用户就会变得更为挑剔。

如果说，营销解决的是客户当前价值；那么，用户口碑是保证客户终生价值的关键。

如何培养更好的用户口碑？

在竞争激烈的环境中，培养企业的服务意识，建立良好的用户口碑，是每个创业者都要面临的问题，只有把用户的口碑培养起来，企业才能适应未来的竞争。

做好用户口碑的8条建议：

1、制定清晰明了的服务流程。若服务流程标准化之后，我们便能给每个服务环节打分，让用户对我们的环节进行评分，用户也会感受到企业对自身的服务有所追求！

2、提供货真价实的前段服务。在用户中提供前段的服务，不但可以培养用户情感，建立良好的用户口碑，同时能对用户终生价值的维护，起到积极作用。

3、提供超越竞品的性价比产品。当你所提供的产品，不具备性价比时，互联网及移动社交软件会让你的用户第一时间，把信息给扩散出去，这会阻止更多的人购买你的产品或者服务。

4、加强与用户的互动性，让用户参与其中，并鼓励用户提出改进意见。传统经营模式是，你买我卖关系，用户与经营者之间没有互动性。然而，移动社交时代如果不能引发用于与企业之间的互动，用户情感将无法建立，即便企业存在服务上的缺陷，也不能第一时间有所纠正，这将妨碍企业获得持续成长。

5、促进用户之间有所交流，增加线下活动内容。用户与用户之间的交流，不仅能加强品牌的认同感，也是培养用户粘性的一种有效途径。当用户之间有所交流时，品牌就会形成一个粉丝群体，这对品牌的口碑传播，有着相当大的附着力。

6、给用户制造惊喜，形成隐形用户口碑。惊喜对于用户而言，就是超出预期，当企业能提供预期的服务时，用户往往会以惊喜、尖叫的表情回馈给品牌。

7、启动媒体传播程序。当企业逐渐形成用户口碑之时，企业需要主动借力媒体对口碑事件，进行短时间、高密度的曝光，这样就会连接更多的潜在用户，有助于品牌影响力、口碑服务的扩散。


8、停止一切有名无实的服务，避免造成口碑的负面传播。对于部分服务行业而言，VIP实质就是冤大头，肯花钱充值的主；部分商家打着VIP的旗号，要求用户充值、保底消费，在服务上并没有让用户真正感受到VIP的待遇，这无疑等于搬起石头砸自己的脚。

企业只有真正理解用户的终身价值，才会重视自身服务品质的提升，用户口碑的形成也非送话费这么简单。这需要创业者真正从用户思维的角度，去打磨自身的服务流程，优化经营理念，把用户当成朋友，让用户拥有更深的参与感！