在互联网时代，产品都是由“用户需求”来驱动，是设计之根本。产品的价值是为了解决特定用户群体，在特定场景下的特定需求，但在实际过程中往往容易被忽略，尤其是交互设计师更多的只关注信息框架图、线框图、原型工具等技能方面的能力，而忽略背后的思考，我们需要相信容易看到的只是冰山一角，真正的价值思考都隐藏在不可见的区域，这也恰恰是个人内力的体现。如何洞察用户需求是建立在明确特定用户群体前提下的行为，下面主要讨论如何有效快速洞察用户需求方法，让设计者避开个人主观思考，从用户角度来进行思辨，发现用户痛点，挖掘需求本质。本身用户洞察方法很多，这里主要结合个人实践和经验进行总结阐述。

如何洞察用户需求 

每个个体的基本观念、文化常识、认知模型会存在根本的差别，目标用户是一个特定的群体，需要“以用户为中心”的思维，避免个人主观思维。作为设计师对事情知道得越多，往往会越容易忽视很多的问题，称为“专家盲点”。所以设计师在思维观念中必须有“我不是用户”的意识。 

一、实境调查

在众多研究方法中，实境调查无疑是最为直接的，该方法强调研究者直接参与到实际用户工作场景中，进行观察、互动、体验。在行使调查之前需要先确定好用户对象，该用户对象属于你的目标用户。招募方式比较开放，首先需要确定招募标准（如：男性还是女性、年龄段要求、实用andriod／iOS用户、招募人数等等）；第二，通过相关渠道发布招募消息，如产品内添加广告链接、QQ群、相关公众号及论坛；第三，与招募对象约定好时间；这时万事俱备，只欠行动了。 

行动起来

人种学家 Hugh Beyer 和 Karen Honltzblatt 总结出来实境调查的四大原则 ：Focus（焦点）、Context（上下文）、Partnership（合作关系）和 Interpretation（解释）。在行动过程中以这四大原则为指导。 

Focus（焦点）：意旨明确调查的主要目标、任务，例如：（本次调查的焦点是XXXXXX，重点关注XXXXXX，以达到XXXXXXXXX目标）；

Context（上下文）：亲临现场，观察用户实际工作场景、行为；

Partnership（合作关系）：以师徒合作关系，亲身参与其中，做各种尝试，提出问题，并协助师傅完成任务；

Interpretation（解释）：即对参与、体验的感触进行提炼和理解，带有较强的主观性，其结果将成为后续方案的依据来源； 

通过上述过程可以观察用户行为，参与并体验工作流程，相对于通过问卷、访谈等方式更为深刻，有利于研究者建立“同心理”，更接近于真实用户。 

二、用户体验地图

建立用户体验地图其实可以归类于上面 Interpretation（解释）过程，是解释过程的一种方式，

体验地图所有的记录源自实境调查或日志记录数据（一个实际项目需求发现过程不仅使用单一方法），一个完整的地图包含了：演员（人物角色）、场景（故事情节，需保证其真实性）、关键触点和渠道、行为、想法、情感体验、见解。从中发现体验痛点，创造机会点，即需求。 

体验地图体现的价值：

1、完整的解析用户使用产品体验过程，描述场景，及行为、想法、情绪，提供全局思考；

2、关注情感价值；

3、从中发现体验痛点，成为后续设计需求来源；

4、让小组成员统一视角，聚焦在真正的体验问题上；

5、所有思维从目标用户角度出发；

6、在后续可用性测试阶段，提供测试案例； 

与用户互动 

与用户互动是所有产品团队在产品设计流程中不可或缺的一个环节，所以在这里单独来讲，坚持与用户的互动会有意想不到的收获。通常采用互动渠道包括：产品内的意见反馈入口、官网论坛、QQ群、微信群等方式。

 与用户互动的重要性： 

1、吸纳忠实粉丝，助推传播效应；

2、及时获取用户反馈问题：体验、Bug、建议；

3、与用户对话更直接获得他们的体验感受；

4、获取用户心声，是需求发现的主要手段；