很多企业往往忽略一个问题：你现在所做的用户服务，可能只是让用户对你的产品忠诚，而非品牌忠诚。有的人可能会说，这有区别吗？用户买我的产品不就好了。
这两者区别可大了，产品忠诚指因为选择少或者用户使用习惯而被动地选择你的产品。比如我们之所以使用中国移动，是因为出于需求，选择的范围有限不得已为之。
而品牌忠诚，是指用户由于对品牌的认知和信任主动选择你的产品。比如苹果、华为，用户不仅关注他们的产品，连他们的新闻、广告也关注。
说到这，不妨审视一下自己的企业，用户是冲着你的品牌来买产品的吗？可能有很多并不是。那么要想从产品忠诚跨越到品牌忠诚，应该怎么做呢？
第一，创造消费的动机，满足用户变化的需求。
有时候，专业性可能会使我们离用户思维越来越远。所以更多时候，要把自己当成用户，变成“小白”去使用自己的产品，才能了解到用户的真实诉求，捕捉到他们的内心需求。
然后为他们创造消费的动机。比如，香飘飘最早是主打“冬季暖饮”，但后来香飘飘又发现一个动机，随着生活节奏变快，比起喝一杯暖饮，更想舒缓压力，于是它开始主打“小困小饿，喝点香飘飘”，再度激活了市场。
你看，站在用户的角度，才能挖掘他们的需求，创造新的动机满足他们。
第二，超越用户，帮用户做加法，替产品做简化。
所谓超越用户，就是比用户更懂用户。
在营销上，要帮用户做加法。丹•艾瑞里教授就做过这么个试验，让一组学生在“59美元订阅电子版刊物”和“125美元订阅电子版+印刷版套餐”之间做选择。
之后又加了个“125美元订阅印刷版”，这看上去似乎毫无意义，因为这跟订阅套餐的钱一样多，傻子才会去订印刷版。
但是结果却显示，多加了一项无意义的选择，套餐订阅量多了一倍多。
在塑造产品时，要尽量简化。比如我们一提起小米，就会觉得人家的性价比高，一想到加多宝，就是清热降火。
因为这些企业在塑造产品时，把其中的一项功能强化了，对于用户来说，更有记忆点，对于品牌的关注也会增多。
第三，塑造用户，帮用户打造正面形象。
要知道，用户买产品不只是为了需求，还有可能为了表达自己的立场。
比如，我们经常看到的单轮平衡车、智能代步车，可能最初是为懒人而造，但是如果主打环保轻便，那么用户在购买时，就可以理直气壮地表示：“我是因为环保而买，而不是因为懒”。
这样一来，产品等于帮用户打造正面形象，用户更乐于接受。 以上所说的三方面，就是让产品拉近用户和品牌的距离。当然，一切基于企业对用户的了解，只有足够懂用户，用户才有可能依赖产品，进而信赖品牌。
