很多汽车服务企业的品牌意识非常薄弱，或者知识及其匮乏，影响了企业的发展。

企业形象与品牌标识很重要

很多老板认为，傍上一个大款，也就是大品牌，好拉生意；甚至可以节省一部分门头制作费用，或者厂家给一些产品作为补偿。

其实，这样做门店丧失了树立自己品牌形象，传播自己品牌的阵地。

这个门店就在我家楼下，典型的贪小利丢大利。他就2个工位，一个洗车，一个轮胎。结果把普利司通标示放那么大，自己品牌标示小的看不见。

这是我们给客户设计的店面门头，即使有合作品牌，也要放到次要地位，不能成为主要视觉识别。

比如旺车福与3M合作店，我们把旺车福自己的品牌做的很凸显，没有被3M绑架，也没有丧失自己的品牌传播阵地。

门店自己的品牌标识一点要醒目，抢眼，品牌主色一定要让消费者记住。而下图服务门店自己的品牌，完全被普利司通和3M淹没了。

关于门头设计与制作，还有很多问题，诸如颜色混乱，粗制滥造，字很多，字体字号很随意复杂等等。

这是我的老东家，安莱汽车服务连锁的品牌形象，到企业任何一处都是橙黄色；不像我们有的客户企业，门店里或者企业里颜色五花八门，比彩虹颜色还多，这样就违反了品牌管理大忌。

我们为原动力设计的企业形象，简洁、大气。

要有商标保护意识，品牌不等于企业名称

再有就是企业名称、品牌、名牌、商标，这四者之间的关联和区别是什么？很多企业不明白。企业名称是在工商局注册的，其关键字可以与品牌相同，也可以与品牌不同。企业名称不等于品牌。

比如，我们有一个学员，在山东的工商局注册了靓车会汽车服务公司，以为靓车会品牌就是自己了；其实不然，靓车会是早就被其他公司注册成商标的汽车美容连锁品牌，不是所有的靓车会公司都可以在门头使用靓车会标识。

还有，品牌和商标可以是一个名词，但是概念和意义完全不同。品牌是市场概念，商标是一个法律概念。

企业传播的品牌，如果没有去商标总局注册成商标，企业其他也可以使用，只有去商标局注册成商标，其他企业才不能使用，具备法律保护。注册成商标的标识都会在右上角或者右下角有一个R。

如果只注册了商标，但是没有传播，没有消费者认可，不会成为品牌。品牌是根植在消费者心目中的消费体验，如果没有良好的消费体验和认可，就是一个企业名称或者标识，不是品牌。

名牌不一定是品牌，可能是一个知名的，或者有名气的企业标识而已。举个例子，你刚开一个店，花了点钱在小县城所有路牌上打了广告，小县城人都知道你的店名，但是没有去过，没有消费体验。这时候，你不叫品牌，只是有名气的品牌标识。

品牌的核心是品，是消费的消费体验和认可，也就是说品牌是消费者对你的认可；如果没有消费者对你们的认可，没有对你产品或者服务的依赖，信任，就不能叫品牌。

这不是绕口令，为什么很多品牌在央视打了一通广告，结果很知名，但是很快就死了；而品牌是不会死的，比如可口可乐；即使工厂倒闭了，品牌仍有价值。

品牌与员工行为关系很大

我接触的很多有一点品牌知识的人都认为品牌就是看得见的部分，专业名称叫VI。也就是门头啊，工服啊，名牌，纸杯，装修颜色啊，其实不完全。

这些VI，只是品牌可见的部分；其实品牌还包括BI和MI识别。这是比较完整的品牌管理和识别系统。

我们汽车服务企业，要有一个基本的品牌管理意识，老板的理念和员工的行为都是品牌管理范畴。比如，作为经营者是诚实守信，还是能蒙就蒙、能骗就骗；是货真价实，还是假货掺杂等等，这些都会形成消费者对店面服务的品牌认知。

这些内容，很多老板可能认为是企业文化，其实是潜移默化影响消费者对品牌认识的核心。比如经常经车主说，这个店值得信任，都是正品货，价格公道，出了问题肯于承担责任等等，这些都是经营理念指导下的结果。

如果把客户车弄坏了，能赖就赖，消费者会认可你的品牌吗？汽车服务企业，要先经营服务品牌，其次才是你经营的产品品牌。

上面讲的BI就=是行为识别：就是你的员工服务客户时语气、面容、动作、规范都影响客户对你品牌的印象。

比如，我们做汽修或者养护的，修理工没有给客户方向盘、座套、脚垫等套上塑料套，就直接上车了；再比如，我们技师的手套全是油进入到客户车里，或者裤子都是油进入到客户车里。你们想想，是不是就是丢失了爱干净的客户？

这时消费者会认为你们提供的服务不值得信任，没准会少拧一个螺丝，或者把螺丝掉到发动机里，起码认为你们管理太混乱，不专业，不尊重车主。

好的汽修厂，对员工的服装，动作，流程要求特别严格。这些都会影响我们品牌的建设和品牌形象的树立。