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要不要给终端店员价格浮动权?

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2024/05/23  3013阅读

实战 2024/05/23 11:48:43  来源:原创  作者:潘文富 3013阅读

       连锁型零售门店,刚开始都是固定价格机制,明码标价。不过,店员很快就会有反馈上来,说这消费者非得要还价,有的还得也不多,或是抹个零头而已,若是坚持一分钱都不让的话,往往导致生意做不成了,所以,店员希望公司能在价格方面有所松动,让一点嘛,公司也不是完全不赚钱,少赚一点嘛,先把这单生意做了再说嘛,把客户抓住,稳定下来,以后还有长流水呢。


       作为连锁企业的总部,也头疼,业绩要做的,利润要争取的,客户要留住的,运营也要讲规范讲标准的,企业形象也想建立起来的,能固定统一价格是最好,这样管理起来也简单。对门店要求价格浮动的申请,尽量是限制,实在有需要,一事一议。


       站在客观角度来看,价格能浮动,特价能申请,又会带来什么?


       1.在消费者看来,既然价格能松动,那就便宜一点嘛,再便宜一点嘛,再再再便宜一点嘛。最终,无论是什么价格买的,感觉还是认为没到底,肯定还是有空间的。


       2.在店员看来,既然价格能松动,那我也没必要对消费者咬死价格,可以谈嘛,我可以向总部领导申请嘛,特价特价再特价。


       3.从连锁企业管理总部的角度,每天都要来评估各类特价申请,反复核实,与店里反复沟通,给还是不给,给多还是给少,都要耗费大量精力。各店最终的成交价也许又不一样,或者说总部对各店的支持力度不一样,又容易滋生矛盾,扯出什么亲妈生后妈生之类。


       我的观点很简单,价格咬死,一致化,透明化。除非是超级大单(设定金额或品类),转由总部直接对接,价格也由总部来谈,当然,销售业绩和提成还是算门店的。也就是请门店不要在价格方面费心思了。


       原因有这几点:


       1.企业形象的建立。


       越大的企业,必然越规范,系统性越强,个人因素相对较小,这价格的一致性也是规范元素之一。价格能松动,看起来是灵活了,但企业形象却是崩塌了,这就不是大型企业了,就是家个体户,说大点也就是个民营企业。


       2.消费者内心深处的受虐心理。


       虽然不能说有些人内心深处有点贱,但有些时候,你硬他就软,越是正式,越是严肃,越是严格标准,越是没得什么松动,越是硬气,有时候反而越是可信赖的标志之一。在消费者心目中,正经单位哪有讨价还价的,不信到政府机关办理缴费业务试试看,看能不能打个折,抹个零头啥的。


       再有,买东西就是要被人赚钱的。那么,同样是买东西,在一家个体户手里买,在店员个人手里买,在一家大型正规企业里买,这消费者的心理感受是不一样的。钱肯定是要被人家赚走的,被企业赚走,还是被个体户赚走?还是被个人赚走?差异甚大。一旦能讨价还价,消费者认为这不是与企业在做生意,而是与个人在做生意。


       3.采购方老板的放心。


       有些采购是老板出钱,员工执行,咬死价格的门店,大家都简单。尤其对于老板来说,这样严肃正规的门店,更让人放心,没有什么花头的。若是说这个店价格能谈,有松动,有灵活性,执行采购的员工开心,但老板就该有疑心了。


       4.消费者的还价动机。


       有些消费者也不是真缺那仨瓜俩枣的,之所以还价,有些是习惯了,有些是开个玩笑,有些是随口一说,有些是作为自己不买的借口,有些是不了解其他店低价背后的套路,还有些是作为对店员服务不满的报复。


       当然了,消费者在说出价格贵之后,必然是要看店员的反应以及解释,若是店员说到价格问题,言辞闪烁,吞吞吐吐,犹豫徘徊,那就说明这价格是有空间的,可以谈的,还能降的。


       5.店员的心理因素。


       价格若是能松动,店员心里多少是有点虚的,一旦与消费者之间扯到价格上,马上就会陷进去,要么与消费者讨价还价,要么向公司总部申请特价,对顾客的观察、接待流程、话术运用、行为举止、需求了解、采购心理、竞争对手的干扰因素排除等等方面也就顾不上了,光在价格上就耗费了大量精力,并形成唯价格论。


       若是最终没成交,店员也会认为是价格问题导致的,是定价太贵太死,是总部反应太慢,是总部给与的价格政策不到位等等。当然了,几乎不会反思自身原因。


       若是彻底断了价格变动的空间,价格是死的,没得谈,但生意又要做,那店员只能把心理用在对消费者的研究和接待上,想方设法做好服务,优化现场环境和购物氛围,甚至是哄着消费者开心。


       6.统一价格的前置动作。


       已经确定价格不动,为了减少不必要的麻烦,那就必然要做些前置动作,提前给消费者打个预防针下去。例如在外部广告宣传,店内文字告示,乃至沟通话术里,主动说明价格体系的一致性和稳定性,甚至可主动介绍外部低价背后的一些套路(限定数量,搭配,真假混放,延迟交付,低价引流推杂牌等),表明本店是真货实价,透明统一,没有那些套路,这是本店生意的前提宗旨。


panwenfu

基于家族经销商生意,自身作为经销商业主,从事商品经销行业二十余年,期间在数个著名企业兼任业务经理及培训师等职。

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