大数据和人工智能对社会和社会运行进行了重塑，全球重新分配权利、财富、竞争和机遇，颠覆性的创新、突破性的思维、新型的商业模式和稀缺性的资源将影响社会生产和生活的每一领域。 普华永道根据调研结果构建了四种截然不同的“未来工作”模型，在今天的“未来人力资源”系列中，我们谈谈在大数据和人工智能背景下，未来工作形式的改变以及科技对就业前景和人力资源管理的影响。

大数据和人工智能正在改变世界

科技突破（Technological breakthroughs）

大数据和人工智能的迅速发展，极大地改变了空缺工作的性质和数量，科技改善了生活、提高了生产力、提升了生活质量、延长了寿命，让人们可以专注于个人成就与职业发展。

人口变化（Demographic shifts）

除少数地区外，世界正在经历老龄化，给企业、社会机构以及经济都带来巨大的压力。人类寿命的延长将会对商业模式、员工职业意愿和养老成本产生影响，年长的职场人员将需要学习新技能以保证更长的工作年限，再培训将成为常态。在人口老龄化加速的经济体中，劳动人口的短缺将促使科技领域和生产效力的发展。

城市化加速（Rapid urbanization）

到2030年，联合国预计世界上城市居民将达到49亿；到2050年，世界城市人口将增加约72%。许多大城市的GDP水平已经高于中等规模国家的GDP。在这个新的世界中，城市将成为创造就业机会的重要力量。

全球经济地位转变（Shifts in global economic power）

拥有大量劳动人口、具有商业精神、能够吸引投资者以及重视教育的快速发展国家将在科技变革中获得最大收获。在新兴国家，科技加深了其与发达国家的差距，若无法吸引可持续的投资，失业及移民问题将会继续加重；在发达国家，因大规模自动化导致的中产阶级减少、贫富差距增大和工作机会丢失等问题，将增加产生社会动荡的风险。

稀缺资源及气候变化（Resources scarcity and climate change）

到2030年，预计能源和水资源的需求将分别增加50%和40%，需要创造与替代能源、新工程工艺、产品设计、废物管理及再利用相关的新类型工作，而传统能源企业与他们数以万计的员工将经历快速转型。

未来工作的“四色世界”

大数据和人工智能对工作的影响是广泛的，调研从四个维度，即个人主义VS集体主义、商业集聚VS商业分散，研究了未来工作的发展趋势。我们曾根据调研结果提出过未来工作的“四色世界”猜想。

红色世界：创新占据压倒级优势

红色世界是一个一切以“创新”为基础的世界，新产品和新型商业模式飞速发展，科技催生出强大的、具有相同理念的跨区域企业。数字平台迅速匹配雇员与雇主、技术与需求、资本与创新、消费者与供应者，帮助企业获得远超其规模的影响力。

蓝色世界：全球性企业王者回归

蓝色世界是一个“资本统治一切”的世界，企业将规模和影响力视为在与同行及市场新进入者激烈竞争下保证利润的最佳路径。企业的规模和影响力将会大于国家，甚至替代国家提供各种服务，包括儿童教育、医疗保健和养老。企业的成功取决于高效的劳动力，因此顶尖人才被企业强烈需求并成为大企业彼此竞争的重点。

绿色世界：践行关爱的企业收获双重忠诚度

企业社会责任在绿色世界中成为关注重点，是企业生存的必要属性。企业是开放的，与不同的机构合作，在培养员工和支持当地社区建设方面起着至关重要的作用，企业将社会目标置于商业战略的核心地位。
  

黄色世界：“以人为先”被赋予全新的涵义

黄色世界里的员工和企业对他们所从事的领域追求更高深的意义和联系。对财富分配、资源和特权的强烈公平意愿引领着国家政策的方向。黄色世界摆脱传统员工与雇主的关系，员工乐于为具有强烈社会责任感的企业服务与工作。

应对“四色世界”的行动方向

四色世界看似差异巨大，有着各自不同的特点和运作模式，但大数据和人工智能对四色世界的形成和发展均起到了决定作用，正确认识科技进步，是对应“四色世界”的关键。

普华永道2019年第二十二次全球CEO调研报告结果显示，全球85%的CEO认为人工智能将在未来五年对商业模式产生重大影响，将近三分之二的CEO认为人工智能的影响力将远超互联网，超过三分之二的CEO认为政府应在解决人工智能进步而产生的社会问题中发挥作用。88%的中国CEO相信在未来很长的一段时间里，被人工智能取代的工作将超过它产生的就业机会。CEO认为适应能力和终身学习能力在人工智能和相关技术飞速发展的未来社会中将成为主流，大约有30%的传统工作在2030年会被人工智能取代。另一项调研结果显示67%的企业意识到正确认识数据及人工智能带来的风险的重要性，但仅有35%的企业认为他们的人力资源职能具备足够深的理解力和洞察力来有效地运用分析。

政府、企业和员工个人需要即刻着手应对人力资源领域新的挑战：

政府应谨慎对待科技发展，与企业和社会共同努力并加深合作，制定负责任的方针和政策以管理科技和人工智能对就业产生的不利影响。政府应积极寻找方法解决由于科技进步带来的失业危机，采取手段建立内部市场来解决收入和失业问题，力求帮助劳动人口再就业。对于许多就业者来说，工作流动、再培训和轮岗将成为提高自身适应能力、就业能力及社会有效性的最佳手段。政府和企业应一起努力使培训与再培训的道路变得更容易，并鼓励和激励员工提升适应力、领导力、创造力和革新力。

企业需要以未来视角看待科技与人的协作以达成企业使命，澄清机器人和人工智能可以带来的生产力提高及客户体验提升，以便关注更有附加价值的任务，同时寻找能利用科技为现有及潜在员工提升自我价值的方式。企业内业务主管和人力资源主管需对组织和科技变化迅速评估影响并做出反应，能够使用数据分析来预测和监控人力资源的技能缺口，确保员工受到及时培训，为企业的未来做好准备。企业接受新的现实，意识到行动的紧迫性，与员工积极合作应对变化，使企业在未来具有强大优势。

员工需明确知晓科技的发展趋势以及这些趋势对自身工作的影响，利用四色世界的不同特征对不同的发展模式及结果进行预判，进行适时技能更新。在自动化的世界中，虽然一些常规性、重复性工作将被替代，但人类员工仍被大量需要。适用于未来的技能和知识不单单仅限于科学和技术，创造力、领导力、同理心等人际能力也是关注重点，员工需不断加深这些方面的学习，以保证在组织中不被淘汰。人类常常同时拥有无限的适应性和风险规避性，员工需找出阻碍自己进步的因素，克服这些因素，改变传统观点，保持终身学习能力。

我们目前生活在一个快速变化的世界，大数据和人工智能正不断替代人类的某些工作、改变企业对员工能力的要求，这些重大变化引发了对组织、人才和HR职能的巨大挑战，政府、企业、员工已在努力应对前所未有的风险、变化以及政治和社会动荡，未来的世界仍在掌控之中。

关于未来人力资源

从人工智能和自动化，到数字化移动与虚拟协作，技术成为变革的最根本驱动力。我们的工作将更加高效、更有意义、更充实。为了应对这些，企业将需要重新平衡人力资源。“未来人力资源”(Workforce of Future)即在探讨企业如何为未来做好准备。  （文章来源/微信公众号PWCCHINA）