销售线索分散混乱、客户需求难以捉摸、沟通过程缺乏效率，精准客户管理难以落地，一线销售成单路上的重重阻碍，让身为销售总监的王先生很头疼。
4月15日，网易旗下赋能销售获客转化的SCRM产品——网易互客正式上线，作为一款为销售量身打造的沟通与管理工具，网易互客具有易用、互动和高效的优势。和传统CRM不同，SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理。
理顺沟通渠道，摆脱手忙脚乱与低效繁杂
移动互联网与社交软件的普及让沟通更加便捷和频繁的同时，也增加了沟通的复杂性。沟通既是客户关系管理中的核心，又是管理难点。王先生发现，沟通链条的不顺畅总让销售人员感到手忙脚乱，比如，客户信息分散在微信、邮件、电话等不同的渠道上，需要花费额外的时间整理汇总，甚至手工录入公司管理系统，影响工作效率之外，沟通的时效性也没有保证。王先生的团队急需高效且智能化的工具，帮助他们从繁杂事务中解脱，把宝贵的时间用在与客户的有效沟通上。
网易互客平台针对沟通中的痛点设计解决方案，实现了全沟通渠道的打通。网易互客易用的云呼叫系统和可灵活设置模板的云短信功能，支持销售人员与客户的个性化沟通需求。除此之外，网易互客还与微信平台打通，极大地提升了沟通的便捷性。在网易互客一站式完成沟通，让销售团队更加专注于沟通过程本身，提高效率和沟通体验。
此前，王先生常常感到客户需求洞察的过程如同“盲人摸象”，从杂乱的线索中判断出目标客户、及时跟进客户，并采取恰当的沟通策略等，这些工作以往大多凭借经验去判断，难免出现偏差。事实上，准确把握客户需求，有的放矢进行沟通，是实现销售转化的前提。
借助于网易互客，王先生的销售团队对于洞察客户需求和状态，不再像从前那样困难重重。网易互客设置了灵敏的“客户雷达”功能，销售人员可在平台上创建文章、表单、文件和海报等丰富内容，通过微信等渠道一键下发给客户。而客户的阅读和反馈情况也可及时反馈至平台上，并生成统计，进而帮助销售人员掌握客户动态，把握跟进时机。同时，王先生还可在分享的材料中添加名片，便于客户及时联系，为双方创造互动契机。
客户的转化并非一蹴而就，这需要销售人员与客户深入且持续的沟通，并从中充分了解客户特点与需求。以往，这一过程主要凭借销售人员的经验判断，难免造成判断偏差，时机不准等问题，导致转化率停滞不前。
网易互客将客户沟通全过程的关键数据沉淀下来，为精准的客户运营提供了数据化的基础。譬如，客户填写和浏览的数据会自动且完整地进入企业客户池，记录客户旅程的信息。客户分组的功能可帮助销售人员进行客户群的细分和精准化沟通，做到差异化的管理。而AI技术用以捕捉分析每一次的沟通过程，分析客户细微的需求变化，并生成精准的客户画像，帮助销售人员找准销售转化的关键“靶点”。此外，“互动指数”的功能反映了双方互动的深入程度，互动指数越高，则转化几率越大。如此，王先生团队的每一次沟通跟进都恰如其分，客户转化率也随之升高。
作为销售团队的管理者，王先生需要实时关注团队业绩和重要订单的进度。以往，他需要花费大量时间整理报表，且由于手工统计具有一些滞后性，团队的工作进程也难以及时掌握，员工的个性化成长更是无暇顾及。这对他实施团队管理构成了不小的阻碍。
如今，王先生可以全身心投身管理工作中。网易互客平台提供了丰富的报表功能，他可以关注销售结果和整个过程，实时看到员工的工作进度。此外，王先生还可以分析员工的个人成长数据，从而给予团队中的每个人以个性化的指导，促进整体团队的快速成长。
