近年来，革命性创新工具和新兴科技不断涌现，数字化营销技术在营销领域的重要性日益提升，数字敏捷性这一概念变得愈发重要——企业纷纷通过战略和文化转型力求实现数字营销敏捷性，越来越多营销人重视利用新型营销技术来更快速地响应、适应不断变化的客户和市场需求。

　　为深入挖掘提高数字敏捷性、获取客户洞察的优秀实践经验，The CMO Club联合Accelent Consulting与甲骨文公司，共同调查并发布“CMO洞察之数字营销敏捷之旅”报告(以下简称为“《敏捷营销报告》”)，阐述当今营销领导者在数字敏捷之旅中所扮演的角色，为以客户为导向的企业CMO提供实现敏捷营销的成功指南。

　　数字营销达共识，而技术基础设施成为最大障碍

　　得益于数字技术的发展，CMO们现如今能够获得空前丰富、实时、可预测且可执行的客户洞察。《敏捷营销报告》调查结果显示，71%的受访者表示自身团队的数字营销技能至少达到了“基本熟练”的程度，更有17%则表示其团队对数字营销技能“完全精通”，显示营销人的数字营销技能在过去几年已有显著提升，且未来仍有上升空间。

　　在本次调查中受访的CMO们一致认为，数字营销已不再是企业的差异化竞争优势，而成为所有营销活动的准入门槛和基本要求。从起因看，改善客户体验(33%)、增强企业竞争力(27%)和提升销售额(23%)成为驱动企业提升数字敏捷性的三大因素。此外，也有14%的企业表示数字营销有利于加深对市场的理解，越来越成为为企业市场推广战略提供宝贵洞察的重要工具。

　　除了驱动因素，报告还指出了企业实现数字敏捷面临的各种挑战：

　　缺少合适的基础设施：26%的企业表示现有的IT基础设施十分僵化，难以根据营销部门的需求进行调整。缺少组织支持与内部协同：22%的企业表示在实施数字战略的过程中会不断遇到各种文化、组织和领导支持方面的阻碍。欠缺专业技能人才：营销环境的改变使得对专业营销人员的技能需求也在持续变化，21%的企业亟需培养内部员工的数字营销技能，或通过顾问、代理外包等手段弥补技术人员缺口。

　　从数字技能到组织协同，CMO是真正的掌舵人

　　数字技术带来客户洞察的同时，也对企业捕获、管理和分析数据的能力提出了更高要求。针对企业CMO如何做好表率，带头成功运作敏捷营销，报告提出如下建议：

　　利用数字技术深入了解客户：获取数据只是第一步，企业还需基于对客户角色和垂直市场的洞察，提高个性化，增强互动，为客户提供高度相关的内容;培养团队数字技能和创新思维：面对更高的客户期望，良好的数据素养有助于企业做出更加明智的决策。企业必须通过雇用经验丰富的营销领导者，建立掌握数字技术和分析技术的数字营销团队，将数字化有机融入每一项营销活动;勇于试错，构建营销创新文化：企业应具备营销试验思维，不断尝试和测试新的营销方法，并调动全营销团队采用新的数字战略和数字理念，利用数字工具实施新的营销计划;确立敏捷的流程和组织协同：CMO应带头拥护数字营销，并善于通过将战略协同责任下放等方式，培养整个企业的协作能力，为敏捷营销的实施开路。

　　整合+灵活+智能，Oracle营销云让数字化营销简单易行

　　在技术发展空前快速的互联时代，现代化的IT基础设施成为企业破局数字敏捷性的首要的硬件需求，一个能够实时洞察渐进式客户旅程的数字化工具，已成为企业实现敏捷营销的标配。Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud)基于一个开放平台，通过紧密集成、可灵活扩展的专业解决方案，为营销人员的数字化营销开创三大捷径：

　　捷径一：实现平台整合——凭借以数据驱动的营销自动化(Eloqua)、全渠道营销(Responsys)、大数据广告(BlueKai)、客户体验优化(Maxymiser)四大模块，Oracle营销云紧密集成覆盖客户全生命周期的统一解决方案平台，为客户提供无缝的跨平台个性化体验基础。捷径二：构建开放生态——Oracle营销云提供以营销人员为中心的生态系统，可为品牌连接数百个应用、数据和媒体提供商，通过与微信等本地社交平台集成，打通数据连接，消除营销孤岛，方便企业进行个性化精准营销。捷径三：升级智能体验——Oracle营销云坚持以创新升级优化体验，通过融合机器学习、人工智能等先进技术，上线最新的数据驱动功能，协助营销人员打造更深入、更具盈利效果的客户关系。

　　通过成功助力客户实现“三大捷径”，Oracle营销云已与思科、荷兰皇家菲仕兰、执御等众多企业客户建立合作，持续引领中国市场的营销数字化转型。基于对企业估值/市值、营收状况、产品竞争力等多维度的考察，国内权威咨询企业赛迪顾问发布的《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》对Oracle营销云予以高度评价和认可。此外，在Forrester发布的“2018年B2B自动化营销平台报告”中，Oracle营销云中的 Eloqua模块凭借在应用功能和市场策略上的绝对优势，位居领导者象限。

　　随着用户习惯的改变和新的接触点不断涌现，未来的营销一定会继续向前发展。而甲骨文将持之以恒地不断完善丰富产品功能，为全球敏捷营销提供更智能的助手，为更多企业的营销发展转型助力，为迎接未来做好准备。