什么是营销自动化？

 

营销自动化是使用软件管理重复的营销任务的过程，是一种能够一体化执行、管理和完成营销任务和流程的工具。基于用户数据（电子邮件、购买历史、社交媒体记录等），能够通过分析潜在用户的行为，刻画用户画像，为销售人员提供销售线索，对不同阶段的客户进行个性化营销。

 

营销自动化的两个关键之处是营销过程的自动化和营销内容的精准化。其价值在于对营销过程中的各个环节和任务进行优先级排序，营销人员不用再手动整理各个营销任务，利用技术代替重复性的人力劳动，规模化地降低营销运营成本和采购成本，提高投资回报率。   

 

为什么要使用营销自动化？

 

营销自动化让许多营销手段更加有效。

 

许多电子邮件服务商业具备营销自动化特征，例如自定义组件和自动发送交易通知。对于规模较小的商家来说，这些功能某些程度上是足够的。然而，综合的自动化营销工具要比这些复杂的多。

 

基于收集的用户行为数据，包括打开邮件、点击链接、浏览网站、购买等，自动化营销可以向用户发送一系列的定制化邮件，来提供定时和有针对性的信息，这些信息将在用户的购买过程起到引导的作用。

 

例如，商家可以设置，每当有新用户注册时，就自动发送带有产品优惠码的欢迎邮件。如果用户未响应这次优惠，商家可以在一周后发送另一封电子邮件，提供新的折扣价。如果订户对第一封电子邮件作出回应并购买了一些产品，那么商家就可以在一个月后发送相关的商品报价。

 

同时动态内容也许是营销自动化最重要的特征：即为订阅用户自动更换电子邮件内容。例如，商家设置邮件内容中自动插入与用户城市相关的商品，或该区域相的特殊折扣等，这个做法可以避免向用户发送数百种无效的订阅内容。

 

基于用户购买历史，发送给用户的定向电子邮件可以更好地关联相关产品更新推荐、折扣优惠等活动。例如，购买自行车的顾客可以很好地关联头盔或服装等自行车配件的促销。

 

不同于零散的分析销售报告、网站流量信息和电子邮件营销统计，商家可以在营销自动化工具上看到所有信息（在完成相关设置的前提下）。

 

动态产品会自动给用户发送一封关于他们浏览过的商品的邮件（不是每一个自动化工具都提供这个特性）。如亚马逊就是通过营销自动化工具为客户发送一个小时前所浏览商品的相关邮件。

 

营销自动化的缺点

 

虽然营销自动化工具有很多优点，但也存在一些不足。

 

价格高昂。许多商家面临的最大阻碍是价格。营销自动化工具每月的成本高达2000美元。也有一些较便宜的工具，但可能不包含所有功能，和邮件服务自带的功能相差不大。

 

设置复杂。营销自动化工具设置相对而言较为复杂，它可能需要雇佣专业人士来整合现有的平台并创建基本功能。这可能需要几个月才能让工具完全投入使用。

 

专业知识。虽然营销自动化工具已经存在了大约10年，但并非每个营销人员都知道如何使用。然而培训人员可能需要商家耗费大量的时间和金钱。

 

如何选择营销自动化工具？

 

以下是选择营销自动化工具时要考虑的几个问题。

 

1、总成本可以包括月度平台费、安装费和支出，以与现有系统集成。但这个工具能够容易地与商家现有的电子商务平台、客户关系软件和其他营销工具集成吗？

 

2、工具涵盖哪些功能，有哪些局限？可以满足商家预期的营销目标和规划吗？

 

3、供应商提供哪些售后服务和技术支持？通过电话、邮件还是在线聊天？是否24小时提供客服？

 

4、商家能轻松地将数据从当前平台迁移到营销自动化工具吗？如何防止数据丢失？一些自动化工具提供迁移帮助，商家切记在购买前详细询问。

 

营销自动化工具通常是一个巨大的投资。它需要时间和金钱来建立。人员配备的需求可能很昂贵。市场趋势显示，营销自动化很是值得投资的，它可以减少商家的营销工作量，并大大提高有效转换率。