每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品。作为导购员，你不但是企业的销售代表、服务大使，还是顾客的消费顾问;你身兼多种角色，每一种角色都需要你尽可能地扩大知识面。首先，你应该是驾驭商品的能手，对你所销售的商品的质量、性能、结构、特点、利益、使用注意事项等各方面都需要有深刻的认识。

  仅仅掌握自身商品的知识是不够的，因为顾客会把你的商品和同类商品进行比较，你只有说服顾客，让顾客认识到你的商品的确比别的商品更好，更适合他，顾客才可能“取你而舍他”。为此，除了对自身商品了如指掌外，你还必须充分了解竞争商品的相关知识。

  除了对商品满意之外，交易还必须满足一定的条件才能发生，比如价格，比如付款方式，比如服务，等等。所有这一切与买卖相关的知识，都应该纳入你的知识体系范畴。为此，你必须熟悉市场营销的相关知识，了解企业的经营政策和业务流程。

  此外，为了促使交易的尽快达成，提升你的销售业绩，你还需要掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识，不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，购物后满意而归。知识需要日积月累，想要在短时间内获得你必须具备的所有知识是很困难的。没有一个人能够在一夜之间成为一名令人仰望的专家。但是，只要你能够持之以恒，能够抱着坚持学习的态度与精神，你就能够成为让企业放心的资深销售代表、让顾客满意的资深消费顾问!

  能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所有就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时随地的不断努力，提升自己的能力。通过对优秀导购人员的长期观察分析，总结出了以下六大能力：著名营销专家老师总结了以下几点：

  一、良好的沟通能力

  销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

  二、不折不扣的执行力

  对于家具终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料——如产品介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常的一些工作要求;客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。

  家具销售流程较为复杂，要经过多个环节，其中包括产品介绍、提货、送货、现场安装、售后服务等，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否;优秀的导购员总是想法设法与顾客达成共识，从而签单。

  导购员工作不是顾客交了款为止的，应该注意到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作做到位;这就需要导购员具有良好的执行力，不折不扣的将这些销售环节跟进到位，所谓营销无大事的说法就体现在这里。

  三、不断学习的能力

  销售不仅需要一个好的身体，更需要智慧的大脑，销售需要的是智慧，勤于学习和思考的大脑是成功的最好发动机。一个不善于学习、无知的销售员是不可能成功的，导购员必须学习并掌握有关产品、销售技巧以及社会、经济、文化等各方面的知识和信息。

  四、与人为善的交际能力

  导购员必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能够应付自如、相机行事。要善于与各界人士建立亲密的交往关系，还必须懂得各种社交礼仪，占有大量的信息，一旦和他们相识，能很快找到彼此感兴趣的话题，善于与交往对象打交道。

  五、勇于创新的能力

  著名营销专家老师认为创新指导购员对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运用或提出的能力。导购员对自身素质的完善，也要求不断的创新，因为市场不会一成不变，要想成为永远的胜者，就必须永远创新，走在市场的前端。

  六、主动工作的能力

  但凡做的优秀的人，都具有主动做事的态度。对自己的工作设有目标和计划，并主动去实现。主动性强的人，往往会用积极的态度来看待周围的一切，并且能够主动去思考、创新、为顾客介绍产品，不仅想着把工作做好，而且要让客户满意，主动性越强的人就越会掌握越多的主动权。

  有时在商场购物时，遇到这样的情形：在生意淡时，几个导购员围在一起，看到顾客过来，有的导购员就会主动迎上去，而有的导购员就会对另外导购员说“你过去，给他介绍介绍”，可能一个人的技能就是这样一点一点积累起来的。而那些不想去给顾客介绍，不想接触顾客的人自认为是占了便宜，但是最终吃亏的还是他们自己。

  最后，老师认为主动性不强的人，显得有些消极，缺乏工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排10，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。尤其是家具导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉悦感，让人心情舒畅，利于产品成交