不少老好人因为开不了口拒绝别人，结果额外承担的工作越来越多，直到喘不过气来。怎么办？只要掌握了拒绝的艺术，就可以摆脱这种困境，同时还不会断了自己的门路。

     当有人要求我去做不属于我份内的事情时，我该如何巧妙地拒绝，又不至于让自己看起来显得粗鲁无礼，同时又不会断了门路？希望您不会认为这是个愚蠢的问题，但我确实需要您的建议。过去几年，部门有额外的任务都会交给我，而且数量越来越多。我很愿意帮忙，虽然这通常意味着每天晚上要加班一两个小时来完成这些工作。

     可现在，与我住在一起的父亲年事已高，而且有病在身，我必须在下午六点钟准时下班，来接替保姆。所以，我想建议部门将原先我做的那些额外的工作分摊给其他五个人负责——听起来很容易，只是我生来不擅长拒绝。对我而言，相比让别人失望的感觉，我更愿意点头说“是”。您或您的读者有什么建议吗？——

首先，我并不认为这是一个“愚蠢的问题”。演讲家、作家鲍勃•伯格也有同样的观点。他在《财富》500强公司（Fortune 500）召开的研讨会上经常听到类似的问题。伯格说：“女性告诉我，她们在说‘不’的时候尤其困难。但我认为男性也面临同样的问题，只是他们很少承认而已。”

     他补充说：“大多数人都很友好，不喜欢让别人失望。只要违背了我们的下意识，就是冲动占据上风的时候，结果就会让我们做出一些不符合自己最佳利益的事情。”

     而且，你的情况是，工作量正在一点点地增加，直到自己背负了所有额外的工作。而严格意义上来说，这些工作并不属于你的职责范围。这种情况非常普遍，甚至有一个专门的名称：范围蔓延。伯格说：“我经常听到客户公司的员工抱怨这方面的问题。范围蔓延在咨询中很常见，因为在咨询项目中，对项目结果有固定的预期，但范围却持续蔓延，直到超出了原先协定的或合理的范围。”

     应该如何解决这个问题呢？伯格曾写过一本书，书名是《化敌为友》（Adversaries into Allies: Win People Over Without Coercion or Manipulation），专门谈到过这个问题。他认为，“说‘不’是个完结性的答案”，而这个观点最近因为奥普拉•温弗瑞等人得到了广泛的流传。“有人对我说‘不’的时候，我会感到很难堪。当有人要求你做某件事时，直接说‘不’是很无礼的行为。这种做法会让自己与其他人日益疏远，进而让自己的工作寸步难行，最终丧失了未来的发展机会。”

     他建议，更好的方法是与五位同事进行一次非正式的简短会议，向他们解释，从现在开始，你必须在下午6点下班。伯格说：“从‘我’的角度来传达你的信息。”提前准备好讲话内容，比如：“我有事要说一下。我在团队里一直在承担一些额外的任务。虽然我很高兴能对团队有所帮助，但现在我遇到问题了。由于家庭原因，我必须在6点准时下班。”

     伯格表示：“说话中注意使用‘我’和‘你们’的频率。比如‘一直以来，你们让我承担了太多额外的工作。’一味强调‘我’会让人们感觉受到了指责，结果只会让他们产生防御的姿态”——进而不太可能同意重新分配工作负担的建议。然后提出你可以帮忙制定一个制度，在团队成员之间平均分配额外的工作，同时征求他们有哪些更好的意见。

     既然你发现自己并不擅长拒绝，伯格说：“最困难的部分，是会面之后又有人将额外的工作交给你的时候。一定要坚定不移。礼貌地提醒对方，你已经说过了，自己不再是唯一负责所有额外工作的人。不必道歉，不要妥协。”

    他补充道：“有好处的事情就会有人反复去做。别人对待我们的态度都源于我们自己的表现。所以，如果你总是说‘是’，别人就会不断地提出要求。但只要你温和地提醒他们，情况已经发生了变化，便能逐渐改变他们的做法，你的问题也就迎刃而解了。”祝你好运。