真正有魅力营销，不只是单向地传播内容，而是你所传播的内容能让别人接受、理解，并继而对你的产品/品牌产生共鸣和认同感。

海尔空调在2014年围绕“以用户为中心的价值交互平台”，营销思维进行了根本转变，从卖产品转变为帮助用户更好地选择适合他们需求的产品。把用户的价值放在最重要的位置，解决了用户的痛点，才能真正赢得其信任。

“交互”就是与用户沟通互动，获得用户的真实反馈，并将用户思维贯穿在产品研发、设计、上市、营销、渠道全流程。这个过程中我们曾大胆设想：可不可以像卖沙发一样卖空调？用户虽然会理性地选择产品的使用价值，但决定最终购买意向的往往“功夫在诗外”，用户越来越在意产品硬实力之外的体验和感受。像卖沙发一样卖空调，卖的就是用户共同的体验感和舒适度。

真正有魅力的营销，不只是单向地传播，接收不等于接受，接受不等于有行动，关键在你所传播的内容能让别人接受、理解，并继而对你的产品/品牌产生共鸣和认同感。要做到这一点，既要从产品出发，也要从用户出发。交互式营销的最终目的，就是回归到产品本身的价值，让用户的体验感觉更好。

落实到战术层面则是，用户在哪里就去哪里“占有”。首先，需要清楚用户和你的关系，用户不仅仅是产品的使用者，也应该成为参与者和共同创造者；其次，家电企业提供的是“硬件+软件+服务”体系，但还有关键的一环是薄弱点，要拿什么样的内容才能吸引用户来参与？这涉及到三个层面：给目标用户清晰定位、占领用户最活跃的社会化媒体平台并通过内容与之建立联结、让用户参与体验。

以海尔天樽空调和海尔空气魔方为例，都是在上市之前从需求搜集阶段就进行深度交互，总结出用户的痛点，再通过海尔的开放平台对接全球最好的创意设计和研发资源，打磨出产品再跟用户交互，让大家提建议。这样通过试用、反馈，产品上市前就经历了两次交互循环。天樽空调就以“竞价好空气”的方式，完成了从销售产品到销售使用价值的初探。空气魔方采用互联网众筹的手法，20多天在京东的众筹资金达到1195万。

2015营销关键词 交互营销，可以形容为“小步快跑，敏捷迭代”。做好品牌与用户的交互营销从来都不是一件容易的事，在这场追求完美的前行中，企业一定不能做孤独的行者，不是带着用户跑，而是要让用户同我们一起奔跑，做到“同声、同行、同感”。在奔跑的过程中，要保持对市场对用户的敏感性，才能发现新的用户需求点、新的市场机会，然后再整合资源，从而构建创新产品体系和可持续发展的生态链，解决问题，满足需求，小步快跑，敏捷地去迭代。

2014营销感悟海尔坚定地进行互联网转型，自以为非，让我震撼且感慨。震撼在于，传统行业的龙头企业能下这么大的决心进行变革，自我颠覆，将互联网基因融入到交互营销全流程，并且在转型过程中还不断地创新突破。感慨则是，企业的营销发展其实就像火箭一样，需要燃料舱强有力的推进才能不断前行，但上升到一定高度后必须把这个舱壳卸下才能升得更高，而这个舱壳曾经是最重要的推进器，

同理，个人和企业发展到达某个节点时，也需要主动放下或改变曾经引以为豪的部分，自以为非，才能不断创新。案例工具书支付宝十周年营销战役值得学习：完整，温暖，参与感。在操作层面上很有温度，回忆跟用户一起经历的故事，共同走过的时光，每一个人都是参与者，甚至是陪伴和见证者。辅以网络化的传播创意，令人印象深刻，温情感怀。