我们的每一次经历 (不只是使用产品或服务的经历，还包括与这个世界、与其他人交流的经历)最终都是通过我们的感觉器官来进行的。在整个设计流程中，这是为我们的用户提供体验的最后一站：决定我们的设计最后要如何被人类的感觉器官感受到。这些感受由五个方面组成:视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。哪些感受将被纳入设计是由我们的产品类型决定的。

嗅觉和味觉

除了食物、香水，或香味产品之外，嗅觉和味觉设计是用户体验设计师很少考虑的范畴。诚然，人们有时会对一个产品的气味产生强烈的联想(比如，“新车的气味”所代表的是一辆刚刚出厂的新汽车，在所有人的脑子里关于“新”的定义，已经被广泛接受)但是这些气味通常取决于那个产品所选用的材料，而非用户体验设计师所能决定的。

触觉

实物产品的触觉体验是属于工业设计领域的概念。工业设计师主要关注的是用户和产品之间的物理接触。这包括相关的界面设计、交互设计(比如手机上的按钮布局)，也包括纯粹的感官设计，比如设备的外形(圆形？方形？ )， 所使用的材质(光滑？磨砂？ )和采用的原料(塑料？金属？)等。得益于振动设备，基于屏幕交互的产品也开始有了触觉体验了。手机和手持游戏设备都可以通过振动来与用户互动。

听觉

声音可以应用到很多不同种类的产品中。感谢汽车上那些各种各样、长短不同的哔哔嘀嘀声所传递出来的信息:你的大灯还开着呢、你没系安全带、车门没关好、你的车钥匙还挂在点火器上呢。声音不仅可以用来通知用户，还可以使产品变得更具个性。举个例子来讲，TiVo用户在使用它的导航时，可以轻易地理解各种各样的“哔”“砰”“嘭”声所代表的含义。

视觉

这是用户体验设计师最得心应手的领域，因为几乎所有的产品都会涉及视觉设计。出于这个原因，本章的剩余部分将集中讨论视觉设计是如何支持用户体验的。

一开始， 你可能会认为视觉设计就是一件很简单的事:美术。对于什么构成了视觉上的愉悦感觉，每个人都有不同的品味和想法，所以关于设计方案的每一次讨论总会归结到个人偏好上，不是吗？嗯， 的确每个人对于美感都有不同的见解，但是这并不意味着设计决策就必须建立在所有参与者都认为“酷”的那个方案上。

代替用“什么具有美感”来评估个视觉设计方案的是，你应该把注意力集中在它们的“运作是否良好”上。对于那些在之前的层面就确定的目标，视觉设计给予它们的支持效果如何？例如，产品的外观有没有破坏结构，有没有使结构中的各个模块之间的区别变得不清晰、模棱两可？或者，外观有没有强化结构，使用户可用的选项清楚明了？

比如，传达品牌的形象，这是一个网站的最常见的战略目标之一。 传达品牌形象有很多种方法(你的网站所使用的语气，或网站功能的交互设计)， 但用于传达品牌形象的主要工具之一是视觉设计。 如果你想表达的品牌形象是技术性和权威性，那么使用漫画字体和亮粉色可能就不是正确的选择。这不仅仅是一个美学的问题，而是战略定位的问题。