新零售或称新市场环境不仅不可能改变营销的本质，反而强化了营销以消费者为中心的诉求。互联网、大数据、人工智能既极大地提高了整个社会的生产、交流效率，赋予了消费者更多的便利性，解放了他们的时间，也在经营责任方面，对企业提出了更高的要求。因此，消费者成了真正可以自主做出各类选择的“王”。目前讨论新营销的各类新词，都不过新瓶旧酒，表达的不过是转型时的效率所需。我所理解的转型，大致概括为：

产品即内容。没有脱离产品营销之外的内容营销，相反，新零售条件下，产品是唯一的主角，唯一的英雄。以往的营销，基于生活的慢节奏，我们可以慢慢讲故事，品牌不过是一个个情节的串联，最后，还原为消费者的生活。现在，产品就是消费者的一部分。没有产品，就没有品牌。所谓体验营销，也可以理解为，产品的效用就是创造体验。

渠道即媒体。专业化的渠道也意味着专业化的媒体。自媒体是一个隐喻性的概念。人们对于传统意义上公众媒体的兴趣，越来越局限于娱乐和政治，与娱乐和政治不相关的消费，日益与公众媒体无关。也意味着，渠道对于产品的推广，不需要借助于第三方，它们自己就是媒介，只有把自己做成口碑的媒介，推广才有可能。新零售环境下的企业，既是渠道，又是媒体。起始于渠道的企业，要有能力把自己做成媒体；起始于媒体的企业，要有能力把自己做成渠道。

场景即连接。场景是消费需求显性和隐性的表达。场景越自然，消费者的意愿越真实。当然，也可以整合场景或创造场景，不管整合或创造，连接的方式越自然，消费者接受的程度就越高。

节奏即速度。每一个消费者都有他自己的节奏，跟上他的节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，我们才能永远与他保持合适的距离。节奏感反映了对于消费者时间价值的把握，罗振宇之所以提出商业的终极战场在时间，表达的也是这样的思考：要么，用价值感黏住消费者；要么，把消费者零散的碎片化的时间组织起来，形成新的价值。不管是专注于技术创新的后向一体化，还是专注于服务的前向一体化，最重要的，是我们不仅仅要理解消费者的需求，也要理解这种需求背后的生活节奏。

无论是经营，还是为经营服务的营销，以人为本都是一个基本立场。技术进步对于营销的意义，在于它将大大拓展我们为人服务的创新空间。然而，技术从来不只是扮演天使，它也同时扮演魔鬼。移动互联，万物互联，人工智能……它们是整合的力量，也是分裂的力量，在我们每一个个体与整个世界联系得越来越密切的同时，每个个体自身则变得越来越碎片化。在这个过程中，我们需要保持警觉，避免技术的细节将自己异化为没有灵魂的“零部件”。

每一个关于营销的新名词都可能是一次人性异化的诱饵。大家都要记住许小年教授的提醒：我们追逐和发明新名词的速度远远超过我们实际能达到的。“洞察人性、拥抱科技”，每一个营销人都要同时具备这两种素质，从而不为技术带来的表面变化而失去对人性和事物本质的判断力。以往，我们从经验出发，将营销的认识逐步从经营的目的性，一层层地分解，最终落实到与消费者的理解和沟通上。现在，由于技术的进步，理解和沟通变得容易，但把理解和沟通真正变成价值，似乎更难。如何把碎片化的“小微”发展为自我驱动，同时推动平台发展的“自组织”，这才是经营和营销面临的真正挑战！

作者郭立新：资深家电营销践行者，市场与产业独立观察员