日本为何有25321家百年企业，而中国只有5家？7月17日，“《中外管理》百年企业传承日本考察团”来到京都，走进300年的大丸百货和383年的小丸屋，看看如何才能做好企业传承，怎样才能做到基业长青。其结果，居然让我们随团的中国企业家在不寒而栗之后恍然大悟…… 

1 “先义后利”和“行善不作恶”

1717年，大丸从京都的一家和服店开始，发展到现在年营收超6100亿日元的大型百货公司集团，这期间300年生死攸关的波澜曲折靠什么渡过？来与我们座谈交流的小野部长说出的两大法宝居然是——“先义后利”、“行善不作恶”。所谓先义后利，即做对社会有利的事，后做对自己有利的事。做对社会有利的事，对自己有利的结果也自然会来。这是大丸一直以来所坚持的理念。

在这个理念之下，大丸锻造出对抗电商冲击的“大杀器”是——日式服务。其标准就是，不好的服务就是没有微笑的服务，无视客户的服务，而且是以貌取人的服务。这个“微笑服务”可不是花架子，在后来的观摩中，我们在商场中亲眼见到了如下场景：店门打开，迎宾曲响起，由店长带队、穿着统一制服的营业员以日式标准行礼鞠躬；无论遇到商场管理人员、营业员、收银员、保安、保洁，他们脸上无一不面带着微笑；每层楼面的观光电梯门口都有礼仪人员，还是统一制服；在收银台，迎接你的是“收款站立道谢服务”，唱收唱找、双手递物、致道别语、目送离开，收银员不再是某些传统百货那里见惯的“低头族”、“无声族”。

参访互动时，小野部长提及，“先义后利”、“行善不作恶”都不是起源于日本，因为他在上海千年古刹静安寺的墙上看到已经相同的流传了百世的语句。

2 “信念不动”和“利他之心”

小丸屋株式会社，又称为小丸屋住井，创业于宽永元年（1624年），是一个专注于制作团扇和各种折扇的历史悠久的老铺企业。据传小丸屋住井的历史可以追溯到一千多年以前：当时的住井家还是皇朝中的权贵家族。

如今的“小丸屋”，仅有9名员工，其中既有经验丰富技术高超的工匠，也有新加入公司不久正在学徒的新手，而其年平均营业额却高达1.5亿日元，员工收入远远高于其他行业。从业务范围来看，除了从事高端团扇的制作和销售之外，产品还有各种舞台用扇、舞台小道具等。那么，“小丸屋”是凭借什么来实现十代传人、400年经营的呢？

67岁的小丸屋第十代社长住井启子女士答道：“在我家里有一条横幅，是祖先历代传下来的传家之宝，上面写着四个字，叫做‘信念不动’。对于这四个字，我的理解就是要守天命。我们家族的团扇事业，是受命于天皇的，因此可以说就是天命。而作为住井家族成员，既然受命于天，就要尽本分。努力做好我们的团扇事业，是我们家族的荣耀，更是我们家族每一代人所背负的义务。”

如果说“信念不动”是先祖传下来的责任心，那么“利他之心”则是自我驱动的使命感。住井启子解释说，“利他之心”体现出来的就是“我们小丸屋历代都严格坚守不耽误客户的需求，都是长年来往的老主顾，绝对不能给人家添麻烦”。“不给他人添麻烦”，包括了很多内容，比如产品质量、交付期限等等。有“利他之心”，就能想顾客所想，既能发现顾客新的需求，又能做到让自己提供给顾客的产品和服务超出顾客的预期，让顾客从产品和服务中体会到超出预期的满足感。

在小丸屋，给人印象最深的是陈列手工扇的一个展览馆。那些摆放在陈列架上能被参观者随意把玩的折扇，都是价值不菲的文物。“这些扇子是艺术品，可以拿但不能扇。”翻译介绍，这里有不少扇子都有几百年的历史，而且每一把扇子都有一个典故。通过这些扇子，我们真切地感受到，“信念不动”体现出的是一种对家族事业愚直的坚持，是对工匠精神的坚守，也是对家族信念的执着。而“利他之心”，“不给别人添麻烦”，既体现出了小丸屋在企业经营和行商之道方面的智慧，也是她所坚持的另外一种捍卫，对家族信誉的捍卫，对工匠精神尊严的捍卫，更是对400年“小丸屋”这块商号的捍卫。

3 日本百年企业的传承密码

参访完大丸和小丸屋，让随团企业家感到震惊的是日本之所以成为长寿企业大国，其精神内核源于佛教、儒教以及日本自古就有的神道教的融合，尤其认真学习了中国的思想。譬如，大丸就是借鉴了荀子的“先义后利”、“仁义礼智信”、“修身齐家治国平天下”，这些都是中国儒家思想的精华。

正是由于日本企业认真学习了这些经典思想，并经过长期实践，才创造出在这一世界上少有的长寿企业大国。日本与中国一衣带水，我们更应该互相学习、互相尊重。

中国有句俗话“富不过三代”，但相反正是中国的经典思想帮助日本实现了“富可过三代”。中国现在也有许多企业迎来了传承期，相信只要中国的企业能够重回经典，必然能实现圆满的传承与长寿！

今天是跟随《中外管理》来日本考察的第一天，参观了大丸百货和小丸屋，两家企业的共同点是历史悠久，而悠久历史的共同原因，在我看来则是真善美。大丸坦诚三百年来的变革和现今的困难是真；莫作恶多行善是善，先义后利是善也是美，售前售后售中的体贴服务则是敬畏心和真善美的完美体现。而小丸屋第十代传承者的精彩分享则把真善美体现得淋漓尽致。用手做事的结果是产品，用心做事的结果则是有温度的作品，而产品一旦赋于了爱，也就成了正能量的作品。对前辈的敬畏心，后辈骨子里对家族事业的责任感和使命感，使得事业传承更为有序。我很欣慰我们富美服饰跟她们有着完全一致的经营理念。只是对于百年企业的梦想，我们需要的是更多的耐心和信心。

大丸百货从一家小小的和服店，发展成上市公司，凭着“先义后利”的经营理念走过300年。根据市场需求，调整战略，全渠道、全方位，顺势而为，吸引了更多顾客。善于现场管理，接受一线建议，老带新的传帮带，让年轻人成长，达成了企业传承和基业长青。

小丸屋靠着坚定不移的“信念不动”，坚守383年，对外传播着日本传统文化，对内用心爱感动着每一个员工，将之全部塑造成匠人。员工做错，没有责骂，而是让员工感悟。留人之道值得学习！所以，当面临危机时，员工会一起迎接挑战，共度难关。经营之道，不为赚钱，只为顾客满意，住井家族的利他心态，关注行业持续发展，令人敬佩！

通过今天参观学习大丸百货和小丸屋，我们看到和学到的是一种民族文化的精神传承，也是一种责任和担当，百年的企业必定有百年的思想和行为来支撑。

学习让我们明白了，解决问题要从根本上解决问题，就是解决思想认识问题，只有想对了，观念正确了，才会做对的事情，只有做对了事，才会有好的结果。[NextPage]

我们要学习百年企业的理念，以义取利，利他才能自利的经营理念，要学习用责任心做事，塑造工匠精神的工作风格，用爱心做人，改变自己为人处事方式，去影响感化身边的人，把自己团队打造成爱心团队，把企业做长，做大做强，为更多的人去服务，用感恩的心去回报社会。

总之，今天收获很多，百年企业的经营理念及工作中的实操方法，都是日本企业珍贵的思想财富。

这两家企业都是传统企业，都遇到过时代变革所带来的经营困难，但他们面对困难表现出了几个相同点：

1、淡定。因为都是三、四百年的企业，都经历过无数次风险和磨砺，以至于她们把企业变革都当成了员工和企业成长的机会。

2、创新。以经营创新来改变甚至引领行业发展。而所有创新必须是基于为顾客的利益和需要。

3、利他。经营企业的初心都是为了推进社会的进步和培养员工成长，赚钱不是目的。这才是他们企业能延续几百年的基础。

非常受益！

著名的大丸百货和精美的小丸屋，都属于日本优秀的企业，具有日企的鲜明特质，理念为先，信念坚定，都有咬定青山不放松的执着精神。

大丸百货的“先义后利”深深影响着他们的员工，让我震撼的是他们“行世间大义”已成为员工的共识，其文化已经渗透到了员工的血液里，成为了他们的自觉意识。他们认为只有这样做才是对的，他们对理念的坚贞——真信、真做是最大的工作驱动力，这是文化的力量。凝聚一个团队，调动员工的积极性和主动性只有靠文化，这是颠覆不破的真理。

小丸屋住井启子社长的匠心精神深深的感动了我。一个只有几百万人民币销售收入的公司传承到了第十代，383年历史，就那一份坚守就是匠人精神的典范，其精神内核是一颗强大的“心”即:责任心、诚心、真心、用心、敬畏之心、虔诚之心和一颗博大的爱心，从而成就了几百年的事业。

参观完这两家企业，膜拜的同时，照照镜子，认真找企业差距，用心做好自己，脚踏实地地向着基业长青目标迈进。

因为工作关系与日企打交道多年。也来日本公干过很多次，自认为已经很了解日本企业。但此次日本之行仍旧感触颇深。敞开心扉的交流，近距离的接触大丸、小丸，不同文化的日本企业，即使是同处日本差异也着实不小。

我们所崇尚的日本企业，用心、专注、执着、坚持初心、先义后利……动则百年、甚至三、四百年的历史传承，这些标签令刚刚发展起来的中国中小企业羡慕不已。

但是，日本企业的发展模式、传承都需要必要的土壤，日本国民教育体系培养出来的人以及整体较平均的道德及单纯朴实地社会氛围才能孕育众多的日本百年老企业， 而这个部分往往是高速发展中的中国企业家所忽视的部分。日本均富的社会架构无论你身处在东京或是北海道收入都不会产生太大的差别，人也就没那么急躁了。相对于仍在快速发展的中国，日本各方面的机会少之又少，做好当下无疑是最好的选择。相信中国未来如继续保持社会、政治制度的稳定，教育体系的成功再过10-20年中国也会涌现出一大批具有创新的工匠精神的企业。相信不久这个世界上还有一种成功的企业模式叫“中国Style”。

导师点评

姚凤鹏
青岛知行合一企业管理咨询有限公司合伙人、总裁

今天参观的两家百年企业，很巧合，一家叫大丸，一家叫小丸；一家300年，一家超过300年。总结两个感受：1.两家企业都很久；2.很久的两家企业毫无年迈之感，活力十足！为什么久，是因为一份永恒不变的理念传承，“先义后利”、“信念不动”，几百年管它环境如何变化，永保一颗如如不动之心，反而能洞察变化之本质应对无穷。为何活力永保？因为对事业的热爱，爱员工、爱客户，为社会进步尽全力，为爱工作，因爱付出，何苦之有？何累之有？惟有满满激情，充满动力！我们要向百年企业学什么？关键是找到自己秉承的事业初心！