最近，一位知名企业的市场总监在与速途新营销的业务经理交流时，讲述了自己遭遇的一件烦心事：原本这家企业在业界口碑不错，企业领导人也颇具行业威望，可是，企业领导人在一次公开活动中的一些观点却引发了网上大量批评性的声音，有的批评是针对企业，有的则升级为对企业领导人的个人攻击。这让企业的公关团队有些猝不及防。

       事后，这家企业的公关团队发现，发出这些负面声音的最为活跃的群体，基本都是95后、00后的网络新生军。这家企业以及这个企业家曾经的光环、权威、公信、行业贡献在面对这些网络新生军的时候，似乎荡然无存。这些“毛孩子”只相信自己看到的、只相信一些以偏概全的观点。他们并不在乎真正的客观真相，而是揪住一两处纰漏穷追猛打。

       “我们究竟应该如何跟这些年轻人理性沟通呢？”这位市场总监充满了无奈。

       想来一定不止一家企业有过这样的困扰，不过在笔者看来，这样的事情对于一家企业而言并非绝对的坏事，它反倒给了企业一个揽镜自照、改进提升的契机。

       可能有人会说，都已经被年轻人围堵追骂了，自己不赶紧“回怼”回去，还要检讨自己，你这心态太佛系、太阿Q了吧！

       别着急，你想啊，那些活跃在网络上，表达欲望强烈的年轻人愿意主动去评价你，那说明你所在的企业还是具备一定影响力的，或者说，那些年轻人是用过你的产品，体验过你的

       服务，才会主动开口置评的。尽管有些观点很偏激，很不客观，但我们有则改之，无则加勉嘛。

       我们不妨假设另外一种极端的情况，你所在的企业不管说什么、做什么，那些表达欲望强烈的年轻人却始终无动于衷，我想，这个时候企业才真该伤心落泪吧。要知道，这些年轻人才是消费的主力人群，难道你指望那些消费欲望减退、见惯了世间万象，遇到事情都将“沉默是金”原则贯彻始终的中老年人提振你的业绩，壮大你的品牌声量吗？

       我们真的理解那些年轻人吗？

       当我们换一个角度去看待企业遇到的麻烦时，很多原本闹心的事情也会变得明朗起来。这个时候，我们就能继续深入思考下一个问题了：我们真的理解那些年轻人吗？

       其实，做企业和做人一样，都在一定程度上摆脱不了惯性思维。特别是一些老牌企业，多年以来沿袭自己约定俗成的企业文化，形成了一套自以为“颠扑不破”的方法论。在这个过程中，不免会有人一心躺在过去的功劳簿去俯瞰众生，不愿意放下身段去聆听质疑的声音。这其实跟做人一个道理，一个人一旦三观已定，一个人一旦自以为“功成名就”，就很难去认真拥抱一个自己心目中的“异类”。

       曾几何时，在我们年轻的时候，对于师长或者长辈贴给我们的标签都嗤之以鼻。可等到我们长大了，开始用先入为主的视角去看待90后、00后的年轻人，就将“幼稚”、“叛逆”、“偏激”、“武断”、“另类”这些标签一股脑地贴到他们身上。在我们贴出标签的那一刻，我们其实也在有意无意之间，关上了跟年轻人交流的门。

       这么快，我们就变成了自己曾经最讨厌的样子。

       所以，当我们的企业“惨遭小年轻的diss”之后，会不会反思自己对时下的年轻人实在了解太少了？

       工作原因，笔者这些年浸淫于网络，每天接受新资讯的频度不可谓不高，但是必须承认，自己精力有限，依然不能做到与时俱进。好比有一次，团队的一个小伙伴提交了一篇文案过来，审阅过程中发现有两个“有明显语法错误的词汇”，随即给他圈出来。可是，他却很认真地给我科普了一番：这属于饭圈里一句流行语，网络上很流行的blabla…

       讲真，那一刻我真的感觉自己已经out了。

       想要拥抱，你要先张开自己的手

       我们不妨站在另外一个角度上看95后、00后这些年轻人吧，他们从小衣食无忧，日子算得上优渥，从牙牙学语就开始接触互联网，是当之无愧的互联网原住民。他们掌握新资讯，学习新知识的速度要远超我们这些“过来人”。

       另外一个尤其重要的因素：他们这代人普遍接受过良好的家庭教育和学校教育，虽然表达能力之优秀甚至显得口无遮拦，但绝不是那种不可理喻的类型。也就是说，和他们平心静气地讲道理，只要你是对的，他们是能够听得进去，能够接纳你的观点的。

       所以，作为一家企业，团队里应当多一些新鲜血液，企业的市场团队也应摈弃成见，去认真了解一下时下的年轻人每天都在关注什么，有什么好恶，有哪些需求。这样做有两个好处，一是在遭遇危机时，能够平心静气地跟他们对话交流，晓之以理动之以情；二是可以根据年轻人的需求，改进自己的产品和服务。这样的企业才能永葆活力，这样的品牌才能风雨不倒。

       这里不妨以我们速途团队服务过的某手机品牌为例予以说明。最近几年攻讦它的声音不绝于耳，其中不少声音来自于90后、00后的年轻人。在这种大环境之下，我们与其市场团队一道，策划实施了一系列市场推广活动，包括网红直播、包括新媒体营销、包括精准对接年轻用户需求的产品评测，这一套组合拳下来，该品牌用一年的时间成功重新回到了年轻人的视野，实现了“逆龄生长”。

       文章的最后，不妨篡改一句台词作为收尾：当你在凝视年轻人时，年轻人也在凝视着你。

       将心比心四个字说起来容易，但真正要做起来，还需要做很多的工作。知易行难就是这个道理。

       后记：代际沟通从话语体系的互通开始

       做传播之后，一直记得这个故事。“世界是你们的！也是我们的，但是归根结底是你们的！”1957年，毛泽东主席在对留苏学生演讲时，说了这句话。目光如炬的毛主席很早就重视年轻人了。然而在讲这句话时，由于主席有湖南口音，台下的留学生并没有听出“世界”这一核心词。毛主席看出同学们的困惑，于是赶忙解释道：“世界就是world。”

       但那时留苏学生大多数没有学过英语，仍然听不懂。毛主席便转头问翻译“世界用俄文怎么说？”翻译回答“是米尔。”毛主席就说，“米尔是你们的，当然，我们还在，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。中国的前途是你们的，世界的前途是你们的，希望寄托在你们身上！”

       随之全场立刻响起欢呼声，掌声经久不息。

       这个故事正是一次有效的代际沟通。毛主席为了克服沟通障碍，他很快尝试着用英语、用俄语去表达，最终与学生达成了话语一致。而话语相通正是代际沟通的开始。

       另外，品牌终究会被更年轻的一代去主宰，每一次代际沟通的问题，只是消费主流人群变化的交接仪式。和00后从对立面走到一起的前提，是品牌要保持年轻和包容的心态！

      【速途网络是一家基于新媒体、新科技的品牌生态服务商，旗下有速途新营销和速途科创空间两大事业群，在品牌传播、数字互动、粉丝运营等领域具有丰富经验。】

      【作者路师傅：速途网络战略级项目事业部副总监，负责日常企业公关内容把控，在企业舆情研判、内容尺度拿捏方面拥有丰富的实战经验。】