微信营销已然强势逆转微博营销，服务号与订阅号结合，较好的交互体验以及完美的用户平台，让很多大公司的数字营销团队趋之若鹜。许多以为企业微信平台开发提供开发服务的团队也速度崛起，良禽择木而栖，如何利用好微信这颗“大树”，让我们和作者一起陷入思考。

随着近两年移动互联网成为业内新宠，嗅觉灵敏的广告主和他们的agency迅速布局移动领域，并以飞快的速度尝试各种新鲜的营销方式，从独立制作官方WAP站、APP，快速转移到对二维码、APP广告联盟、PC网站移动端等营销工具的综合运用，特别是与移动端独有产物的签到类、通讯类APP的合作，让我们看到一种有效且富有生命力的营销方式正在生长。

星巴克的自然醒微信互动，让我们看到了一种全新的老客户关系维护渠道；一汽大众与切客的到店签到有礼，让我们看到了如何将客户通过移动端推送到线下；木有美术馆通过微信传递每一束花的故事，让我们知道其实产品是可以和客户直接交流的。招商银行的微信爱心漂流瓶，启发我们可以通过移动互联网获取新的客户关系链；宾利的车展展台微信签到，让我们看到通过活动现场积累客户关系并增加现场客流的新方式。

这些优秀案例给了其他企业很多启发，特别是对微信这一工具的运用让人眼前一亮，而且随着微信人群基数的扩大，大量企业开始尝试将微信做为营销工具。但在学习微信营销案例的同时，笔者发现多数企业在微信上的运作模式，其实是将互联网上的社会化媒体营销理论进行部分的移植，将微信的运作分为内容推送、获取粉丝、简单互动的自有媒体平台，尝试、急切、盲从的心态尤为突出。貌似开一个微信公共账号，像微博一样更新内容就算是用微信做营销了。具有这种心态的企业，会用极少人力财力先将微信开起来，简单维护内容后在小范围内做二维码的推广，并急切的观察营销的效果，急切的与粉丝展开互动以谋求反馈，在发现粉丝流失时又会盲目模仿其他成功案例的营销方式去补救。这样的心态和做法只能让微信的营销形式大于作用，最终会因为粉丝流失而失去营销价值。

以微信为例展开对移动端的营销思考。

从目前微信的主要功能特征（移动通讯）、人群主要使用习惯（语音交流）和他现阶段在社交中所扮演的主要角色（交流工具）来看，更多用户还没将微信作为公共媒体进行使用，无法接受大量公共信息的侵犯，这也导致了公共账号所聚集的粉丝与账号的关系链非常脆弱，粉丝通常会因为几条无价值的推送而取消关系。而企业需要不断增加新粉丝来维持微信账号的价值，势必造成通过各种渠道聚集的粉丝成本提升。
 
那么，如果将微信作为单一信息推送工具会流失粉丝，要与粉丝一对一的沟通，效率又会太低。一对多的沟通质量则会不高。面对微信庞大的用户基数，如何从中分得一杯羹，将微信作为真正有作用的营销工具呢？

要把微信当做为粉丝提供有价值服务的工具才能保持现有粉丝，将微信做成企业的拟人化交流工具，才可能激活粉丝的主动传播的可能，从而二次增加新客户。如果从运营微信遵循的基本原则来讲，可以从5个C出发：贴身客服 （Close Service）、客户关怀工具（Care）、语音咨询台（Consulting）、新客户关系发展工具 （Client）、企业主。

信息发布平台（Center Information Diffusion），并按顺序逐级减低使用频次。

贴身客服 （Close Service）：手机作为一种随身通讯工具，可以随时随地进行微信沟通，成为企业与既有客户7X24的即时沟通工具，延伸现有客户服务体系，满足现有客户产品咨询服务，成为被动咨询应答平台。

客户关怀工具（Care）：微信丰富的表达方式（文字、声音、视频、map、超链接等），可以向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动，增加客户粘性。

语音咨询台（Consulting）：在客户服务角色以外，面对非既有客户对产品或服务的咨询，可以发挥其自动应答、即时回复等功能，解答潜客问题，完成对零散客户的服务。

新客户关系发展工具 （Client）：通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。

企业主信息发布平台（Center Information Diffusion）：可以向客户简短的传递新闻、优惠信息、营销活动等，并结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动，以转化潜客为顾客。

以上仅仅是笔者对账号运维原则的思考，但是手机使用的私密性和微信粉丝关系的脆弱性特征，对微信账号粉丝的粘性是很大的考验，所以的持续推广以增加新粉丝就显得尤为重要。现今二维码的广泛使用和认知，为微信账号传播提供了绝佳的衔接介质。通过平面、户外、网络、印刷品等媒体可以很方便的让二维码露出，再结合诱因（如微信会员卡）即可比较简单的获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式，亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中，以沉淀新产生的潜客。

微信作为新互联时代的新生产物，其功能、模式、定位及营销价值还有很多不确定因素，但可以肯定的是，微信是这个大浪潮中宠儿，将来的价值不可估量。