第一个就是以用户为中心，而不是以老板为中心。尽管很多商业成功都是老板凭感觉的，但是真实的数字反应，很多商业的失败也是因为老板凭感觉做事，失败比成功更多，而人们只传颂成功的故事。

目前互联网企业应用最多的方法论就是精益创业，MVP（最小可行化产品），它的核心是快，目的是快速试错，快速迭代，寻找正确路径，切忌自以为是。

营造用户需要的体验，要先从发现当前用户的痛点开始，凡是让客户不舒服的体验都是机会点。要学习正确的用户调研方法，避免自己的认知盲区。做老板的都有很强的带入感，开放自己的认识尤其关键。

在用户这个层面，一定要客观看待，我的方法是持续做用户调研，发现痛点，做出假设，证明假设是否成立，大量测试，确定了再规模化。

在成本结构合理的前提下，优先考虑体验，电商的基本逻辑都是以客户为先。今天零售人最需要坚持的就是以用户为中心，做用户想要的产品，而不是自己创想出来的东西。

创新无可避免，但需要坚持试错，找正确路径，切莫观望，边学习边实践才不会错失机会。整个行业都缺乏深度思考，回归到本质的思考才有价值。 

无论是线上产品还是线下产品，解决的都是人的底层需求，所有的用户都是“笨，懒，急”的，所以至少可以尝试在“别让我想”，“别让我烦”，“别让我等”上下功夫突破，提高运营效能的关键是运营的颗粒度，能否在更细的颗粒度上做出对手无法模仿的运营动作。

所以未来零售的方向，很可能就是单品运营、单客运营以及高度的个性化，现在先做好品类运营和用户的分群运营。

但是从以用户为中心到让用户参与，需要很强的运营手段。在生活中每个细微的消费体验不够好的话，意味着存在创业机会，可能是一杯茶、一份早餐、一个便利店、甚至一个服务。 

有个案例：一位母亲发现给孩子讲睡前故事是刚需，就用语音在微信群中讲睡前故事，每月收费，自愿加入，已有四万多付费粉丝，我觉得这也是新零售。刚需、高频、数字化交易界面是我最看重的三个要素。

必须要说明的是，她成功的原因之一是她用粤语讲睡前故事，因为方言在年轻一代越来越弱化，保护方言就是保护文化，这比睡前讲故事的意义更大。 

其实绝大多数企业并不擅长和用户互动，我们更习惯用户购买我们的产品和服务，这是稀缺经济年代留下的惯性。先以用户为中心是第一步，等用户感知到后，剩下的就是设计机制，鼓励用户参与。 

一些成功的大V其实已经在这么做了，他们并没有供应链端的优势，但他们有忠实粉丝。

我知道的一个只有三万多粉丝的公号，大小事务全凭他一人维护，今年已做到2000万。他发动粉丝告诉他什么东西好卖，什么东西是需要的，也同样发动粉丝和朋友告诉他哪里能获得供应链资源。未来的创业者必须具备资源整合的能力。 

至于如何快速“粘住”用户？我的建议是，找一个高频刚需的产品和品类，让用户上瘾。首先要有足够的接触频次，按照HOOK（上瘾）模型，设计触发器和奖励机制，让用户投入，这是一整套的运营思路。

第一点是前提，后面的设计只能锦上添花，小花招能吸引一时，但不持久，所以特别讲究多变的奖励机制。 

这里要注意，补贴用户的方式对提高用户粘性短期有益。当模式成立，需要快速占领市场，这种方法效率高，但是靠它证明模式成立就很难了。

补贴带来的恶性市场竞争是另外一个问题，要用得巧妙，不要让用户为补贴上瘾，而是为你的产品或服务上瘾，这是关键。