分众传媒创始人江南春在一个分享会上表示：中国80%的企业老板都在重复一个错误，就是在营销上充满了“自我”，无时无刻不站在企业视角，希望在把产品各种各样的优点都告诉用户，却不知道对于用户来说，你讲的这些可有可无。

“为什么什么工作都做到位了，已经基本确定的客户还会有变故？”“为什么送了很多样品，客户还是选择了别人？”CCTV高级品牌顾问、麦肯锡特聘高级营销顾问、曾担任百度、东风日产等企业营销总监的王子璐老师在他多年的营销指导工作中，总结出了一个非常重要的经验：三流玩产品，二流玩流量，一流玩用户，要做好营销，首先做好用户的运营工作。

第一，以人为核心，深度挖掘用户的需求。

迈克尔·所罗门在他的经典著作《消费者行为学》里面说过：消费其实是理解人的能力，不理解行动的原因，如何理解用户的需求，不理解用户需求，如何满足消费者的需要呢？不满足需要，根本谈不上营销和消费。

第二，踩到用户的点的产品，才能吸引用户靠近你。

我们平时说惯了要直击用户的痛点，于是很多企业在运营用户的时候只要找到了一个用户的痛点，就使劲戳，恨不能戳得用户痛不欲生。王子璐老师不同以往只戳痛点的论调，提出了产品应该踩到的用户的“三点”：痛点、痒点、兴奋点。

所谓“痛点”，大家都已经很清楚了，就是用户最需要解决的问题，甚至可以说是刚性需求。

举个很简单的例子，几乎每天都会使用的插座，我们用的时候经常发现，二孔和三孔永远离得那么近，以至于插了二孔就无法再插上一个三孔的电器，让人禁不住咆哮，到底是哪个脑残设计的这个玩意儿。

踩到用户的痛点就是要在设计产品的时候增加二孔和三孔之间的距离，让两种插孔互不干扰，提高插座的使用体验。

所谓“痒点”就是并非是用户的刚需，但是依然让用户觉得困扰，非常需要解决的问题，比如携程的“携程在手，说走就走”就是为用户提高旅游的一站式体验，减少旅途中的繁琐，OPPO的“充电五分钟，通话两小时”就是为用户加快手机电池的充电速度。

所谓“兴奋点”，既不是用户的刚需，也不是那么需要解决的问题，但是却能让用户有眼前一亮的体验。

比如某理财产品，告诉你可以让资产增值更快，收益率可达活期16倍以上，最近7日年化收益率6.4350%。如果是你看到了这个点，是不是也会很心动？

第三，让用户动起来，保持用户的积极性。

玩过微博的都知道，微博上有很多的僵尸粉，这些粉丝虽然存在，但也没什么价值，只有活跃的用户才能产生价值。对于企业来说，用户拉来了，如果不能让他们成为活跃用户，那也跟僵尸粉没什么两样，不能对企业产生价值，更不能为企业带来利益。

著名的问答平台知乎的运营策略就是以活跃为核心。在知乎的早期，甚至需要通过运营人工来帮助用户完成从新用户到活跃用户的过程，比如制造热点话题和好的问题来吸引用户的关注，发掘优质用户并邀请他们来进行回答，给予好的答案足够的曝光量来激励用户的参与，通过不断重复这个过程形成好的社区氛围，维持优质答案的不断产生。

有人说，笔者提的这些点都太理论化，看完都懂了，但要真正做起来却不知道该如何着手。

比如用户不会主动告诉你他们的需求是什么，我们该如何了解、挖掘呢？应该在什么情况下让产品踩用户的痛点，什么情况踩痒点、兴奋点，才能实现效益的最大化？有没有哪些方法学了就能用，让用户积极地活动起来。