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重视普遍的客户关系,优质资源向优质客户倾斜

用户战略 2019/07/25 12:42:20  来源:华为 59593阅读

用户战略 2019/07/25 12:42:20  来源:华为 59593阅读

坚持与客户进行交流,听一听客户的心声,我们就能了解客户的想法。我们今天之所以进步,就是客户教我们的嘛。不断地与客户进行沟通,就是让客户不断帮助我们进步。如果嘴上讲365天都是想着产品,想着市场,实际上连市场人员,客户的名字和电话号码都记不住,还有什么用?

我们的队伍建设就是要加强与客户沟通,认真听取理解客户的需求。生产要上去,干部要下去,可以多配车和其他工具,要全力支持海外市场的发展,研发的产品一定要满足客户的需求。表面上看,我们不去做客户关系,停下来还能节省几个亿的费用,动起来还要多花汽油费,但不能这个样算成本,军队如果这样算成本,战时就毫无战斗力,都会不堪一击的。

作为一个产品经理,客户经理,不能装一肚子学问却见不得客人,必须通过交流来巩固加深客户对我们的认识。

公司的高级干部是怎么进步的?就是天天与客户在一起,通过与客户接触过程产生了思想上的火花,也为后来的发展奠定了扎实的基础。

在客户面前,我们要永远保持谦虚,洞察未来,认真倾听客户的需求,从客户视角定义解决方案的价值主张,帮助客户解决他们所关心的问题,为客户创造价值,帮助客户实现商业的成功。

重视普遍的客户关系

技术服务部在和客户的合作中,要注重与其各个层面相关人员的普遍友好交往,要注重普遍的良好客户关系,要百尺竿头更进一步,提高客户满意度。

普遍客户关系是公司的战略导向,不要急功近利,不要把宝押在一两个客户身上,那样风险太大;我们要把客户关系一层层地垒实。

优质资源向优质客户倾斜,构筑战略合作伙伴关系

华为公司不是天生就是高水平,因此要认识到不好的地方,然后进行改正。一定要在战争中学会战争,一定要在游泳中学会游泳。机会不是公司给的,是客户给的,机会在前方,不在后方,我们要有战略地位,如果没有战略地位,我们将无法站住。

我们要明确,我们在什么地区,谁是我们的优先级战略合作伙伴。战略合作伙伴跟我们有什么关系?就是优先为它配置资源,将公司的优势配置给它,把最好的服务经理配给它,什么都是最好的配给它。

在构筑与客户的战略合作伙伴关系上,除了销售和交付外,还应开放思路,深入思考我们能给客户带来什么价值,让客户充分感受到,作为战略合作伙伴,我司与其在共同发展过程中战略上的协同性及价值创造。

只有真正专注客户痛点,帮助客户解决问题,才能真正建立起伙伴关系。


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