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客户满意是衡量一切工作的准绳

用户战略 2019/07/24 11:41:25  来源:华为

必须坚持客户价值观为导向,持续不断的提高客户满意度。客户100%的满意,企业就没了竞争对手,当然这是永远不可能的。企业唯一可以做到的,就是不断提高客户满意度。提升客户满意度是十分综合的和复杂的,要针对不同的客户群需求,提供实现其业务需要的解决方案,并根据这种解决方案,开发出相应的优质产品和提供良好的售后服务。只有客户的价值观,通过我们提供的低成本,高增值的解决方案得以实现,客户才会源源不断购买我们的产品。归结起来,是企业必须管理和服务不断改进。

以提高客户满意度为目标,建立以责任结果为导向的价值评价体系


我们必须坚持以客户的价值主张为导向,以客户满意度为标准,公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。客户的价值主张通过统计,归纳,分析得出的,并通过与客户交流,最后得出确认结果,成为公司努力的方向,沿着这个方向我们就不会有大的错误,不会栽大的跟头。

只有帮助客户实现他们的利益,华为才能在利益链条上找到自己的位置。只有真正了解了客户需求,了解客户的压力和挑战,并为其提升竞争力提供满意的服务,客户才能与你的企业共同成长与合作,你才能活的更久。